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绩效考评方案设计 1.什么是绩效 结果论 行为论 潜能论 全面绩效观点 3.战略性绩效管理的系统模型（p38） 4.绩效计划 （1）定义 （2）绩效指标体系 （3）绩效目标 SMART原则 目标来源（3个） （4）绩效计划制定的过程 5.绩效监控 两个任务 绩效沟通 绩效纪录 绩效考核指标体系 KPI 企业战略 关键成功领域 关键成功因素 企业级KPI 部门级KPI 员工个人KPI 考评方法 比较法 目标管理法 量表法 考核标准 评价尺度 定量标准 组织与实施 考评周期 考评主体 考评实施 考评面谈 考评结果的应用 * 2.绩效管理的流程 绩效计划 绩效监控 绩效考评 绩效反馈 绩效指标分类 工作业绩 工作能力 工作态度 绩效考评方法 结果类：目标管理法 行为类：关键事件法 行为锚定量表法 比较法等 绩效的性质？ 绩效的影响因素？ 战略 目的 管理 目的 开发 目的 绩效 计划 绩效 监控 绩效 评价 绩效 反馈 评价什么 多长时间 评价一次 谁来评价 使用什么 评价方法 评价结果 如何运用 评价指标、权重、目标值 评价周期 评价主体 管理 开发 战略目标 工作职能 内外客户需求 KPI制定两种方法 BSC 正式沟通方式？ 非正式沟通方式？ 关键事件 文档 第三方 6.绩效评价 一个完整的绩效考核方案要解决以下问题： 考核目的是什么 考核什么 如何组织与实施考核 采用什么方法考核 考核结果如何运用 考核指标的设计 工作态度指标 工作能力 工作结果 绩效考评内容 工作态度 工作结果指标 工作能力指标 分层分类的绩效考评指标体系 按工作性质分：作业类（计件类）、销售类、研发类、管理类、行政类 按工作职层分：基层、中层、高层 绩效指标体系 企业战略 直接相关 是 否 关键绩效指标 一般绩效指标 是 否 绩效指标体系 公司内部岗位 承担关键绩效指标的岗位 不承担关键绩效指标的岗位 1、KPI 2、KPI，一般绩效指标 3、一般绩效指标 KPI，一般绩效指标 一般岗位 1、KPI 2、KPI，一般绩效指标 KPI（平衡计分卡模式） 部门经理 KPI（平衡计分卡模式） KPI（平衡计分卡模式） 总经理 针对具体岗位的考核指标分类 整体的考核指标分类 岗位层次 BSC 财务方面 客户方面 内部流程方面 学习与成长方面 考核量表主要由以下要素组成： 1．考核内容 2．考核标准 3．考核总分及分配 分类 定量标准通常用数量区间来表示，例如： 98%以下 98%-102% 103%-110% 110%以上 D C B A 计划产值完成率 评价等级 考核指标 定性标准 定性标准一般从“过程”和“结果”两个方面对指标应达到的程度进行描述，例如： 未完成半年报告或年度报告 半年完成中期财务分析报告，年末完成年度财务分析报告，报告能指出问题并提出改进建议 半年完成中期财务分析报告，年末完成年度财务分析报告，报告能指出问题并提出改进建议能被采纳 半年完成中期财务分析报告，年末完成年度财务分析报告，报告能指出问题并提出改进建议, 按财务报告指导工作取得明显经济效益 D C B A 财务分析 评价等级 考核指标 定性标准（概括性描述） 定性标准可以概括性描述也可以逐条描述 定性标准（逐条描述） 1、每月底30日按时发放工资 2、日常收支、现金日清月清，报销单据100%准确 3、领取支票进行登记，并每月及时与银行对帐 现金、银行存款帐 考核标准 考核指标 360度考评 考评主体培训 考评者误区 面谈的程序 *