邮政投递的检查要点与技巧1.ppt.pptVIP

对投递礼仪服务的检查分为班前准备、投递过程中两个部分。 （一）出班前检查内容 1、实行晨会制度，讲述上级要求，引导规范投递和优质服务。做到“五个统一”，即统一着装、统一佩带工号牌、统一出班时间、统一服务标准和统一装备。 2、投递人员要做到面容、衣装整洁，站姿、坐姿、行姿端正大方，不得穿拖鞋、戴有色眼镜。 （一）出班前检查内容 3、投递时必须骑行或驾驶邮政专用车辆，使用邮政专用邮兜，携带邮政专用投递夹，备好雨具等邮件报刊的保护器具。专用标志要符合规范标准。 4、要注意邮件、报刊安全，严禁在自行车后架夹信和信件夹报投递。使用机动车投递时，要将车窗、车门关好，严格遵守交通法规，确保邮件完整无损。 （二）投递中检查内容 1、投递时要主动向用户问好，使用标准服务用语，对待用户要热情、诚恳、有礼貌，投递邮件要喊报、喊信、下车投递。 2、向用户递交邮件、报刊、单据时，应双手递送，手势要自然、轻柔，不使用扔、摔、甩等不礼貌动作。 （二）投递中检查内容 3、详尽解答用户业务询问，对用户查询实行首问负责制，负责查清，不得推诿或置之不理。 4、对机关单位的邮件报刊，要整齐码放，将邮件报刊送到与收件人协商的地点，给据邮件和期刊投交时应按协议规定签收。 对投递礼仪服务情况可采取跟班检查或走访用户方式进行。 1、具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定投递条件的住宅楼房，自用户办理登记手续之日起7日内投递邮件。 2、信函： （一）A类局和B类局：8点前到站的当日投递（包括接站—局站运输—中心局分发—市内运输—投递，下同）；同城互寄的商函达到与客户约定的时限要求； （二）C类局：10点前到站的当日投递；同城互寄的商函达到与客户约定的时限要求； （三）D类和E类局：12点前到局的当日投递。 3、印刷品 A、B、C类局：12点前到站的，次日投递（包括接站—局站运输—中心局分发—市内运输—投递，下同）。 D、E类局：12点前到局的当日投递。 4、普通包裹 A、B、C类局： 20点前到站的，次日投递（包括接站—局站运输—中心局分发—市内运输—投递，下同）。 D、E类局：12点前到局的当日投递。 4、报刊： A、畅销报刊：直辖市、省会市5点以前到站的，当日上午投递；上午10点以前到站的，当日下午投递。一般城市7点以前到站的，当日上午投递；中午12点以前到站的，当日下午投递。 B、其他报纸：直辖市、省会市10点前到站的，当日投递；24点以前到站的，次日上午投递。其它城市6点以前到站的，当日上午投递，12点以前到站的，当日投递。5点以前到站的期刊，当日投递。 C、本市出版（含分地发行）的日报，5:30以前交齐的早投日报，对市区所有订户全部实行日报早投，8:30以前投递完毕。 5、快递包裹与特快： 企业大网投递的是农村地区的快递包裹和特快邮件，按照普邮投递频次投递。 （二）检查方法 1、现场检查有无滞留邮件报刊。检查投递出班频次是否符合规定。 2、调阅进口邮件作业计划和作业流程，检查接收开拆、分拣封发、运输和投递处理到出班的各环节处理时间是否符合时限规定，判断计划制定是否合理，各环节作业是否超过最大作业时间段，是否相互衔接紧密。 3、采用跟班检查或跟踪检查的方法，从进口落地到分拣、投递内部处理、外部投递以及归班等环节是否执行规定的作业计划和作业流程。 跟班检查：从邮件进口开始跟班，并随段道投递员一起出班投递，检查各环节处理时间、出归班时间与作业计划是否一致，是否与平日相符；检查是否按规定对单位、住宅用户进行投递或插箱等。 跟踪检查：可事先记录好相关给据邮件的节目（如收件人名址、邮件种类），进行全程跟踪检查，并上门走访了解投送时间和质量情况。 4、检查投递日戳的加盖情况。 5、检查节假日投递情况。遇国家法定节假日、休息日，县以上城市照常投递，对机关单位放假期间不接收邮件的，应请单位出具公函备案。 6、检查段道信箱（筒）内信件的传递时限，其开取频次、时间是否与出口邮件趟班车衔接，注意有无漏开、迟开问题。 （一）平常函件投递质量的检查。 1、平函投递质量标准：单位用户的，投交到单位收发室或指定的邮件接收处。 个人用户的，投交到传达（收发）室或信报箱。平房用户的，应按门牌号投递到院落门口。没有设传达（收发）室和信报箱的，应投到与用户协商的指定位置。 商函投递质量标准：同平常信函。投交（传达）收发室、物业等部门的个人商函无人领取，根据客户要求的退件时间和退件接收地址，批注原因后退回；客户没有明确要求的，两个月无人领取，按邮件退回处理规定办理。 印刷品：按照普遍服务要求，可比照普通信函标准投递，无法投入信报箱的印刷品可通知用户到指定地点领取。 2、平函投递质量的检查（管理）方法：