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盖洛普Q12分析培训 主要解决以下三个问题： 1、为什么要测量员工民意 2、正确解读你的团队数据 3、制定团队行动改进计划 为什么测量员工民意 1、项目流程回顾 2、盖洛普路径 3、路径中管理的含义 4、什么是Q12 5、敬业阶梯 Q12项目流程 项目设计 分析 对话和改进 数据收集 第一步 第二步 第三步 第四步 1 Q12?项目流程 Q12? 项目设计 分析 经理培训 数据收集 第一步 第二步 第三步 第四步 部门班组反馈/ 行动计划 第五步 年度跟踪 Q12? Management Mesurement 机密 员工敬业度调查分析 仅供参考 机密 Q12是什么？ Q12TM Q12：工作环境质量的评测和管理系统 Q12：基层工作环境或员工敬业度KPI 机密 Q1的实证依据:为什么是这12个问题? 1,000道问题 100万人 8万经理人 25年 机密 人本管理 ? 才干是人之本，人应被区别对待，才干应被珍视； ? 人应该被尊重和信任，应该获得成就； ? 运用管理要诀，来发挥员工才干，帮助员工成功。 优势理论 ? 成功需要发挥人的优势； ? 才干是种子，优势是结果。 成功心理学 ? 研究人的“短板”和失败，管理是补短板; ?研究人的“优势”和成功，管理是发挥优势. Q12的三大理论依据 盖洛普路径 Gallup Path 从此进入 股票增值 实际利润增长 可持续发展 忠实客户 敬业员工 优秀经理 因才适用 发现优势 1 2 3 4 6 7 9 12 5 8 10 11 Q12TM 帮助主动脉，打通微循环！ 机密 解读本次Q12调查结果 机密 结论 一、员工对客户的感觉非常差，影响客户对公司的忠诚度、美誉度。 二、管理层对员工基本没有支持。 三、员工感受到的归属感少，影响团队精神；员工的职业生涯规划不清楚。 机密 员工Q12调查（46人，其中4张空白，2张无效，实际调查人数为40人） 平均数为：4.12 3、4、5、6、10、11题在平均数之下，目前的整体满意度为50%。 机密 有意义的研究项 核心项 客户6 利润率9 效率11 流动率5 　 1、整体满意度 　 　 　 　 　 2、知道对我的工作要求 　 　 　 　 我的获取 3、有做好工作所需要的材料和设备 　 　 　 　 4、有机会做我最擅长的事 　 　 　 　 我的奉献 5、因工作出色而受到表扬 　 　 　 　 6、主管或同事关心我的个人情况 　 　 　 　 7、鼓励我的发展 　 　 　 　 8、意见受到重视 　 　 　 　 我的归属 9、使命、目标使我觉得工作重要 　 　 　 　 10、同事们致力于高质量的工作 　 　 　 　 11、在工作单位有一个最要好的朋友 　 　 　 　 12、有人和我谈及我的进步 　 　 　 　 共同成长 13、有机会学习和成长 　 　 　 　 3.7 4.175 4.025 3.95 3.425 3.875 4.6 4.125 4.175 4.475 4.25 4.325 50% 整体项分析 出现问题的需要采取的行动和相应的培训或咨询项目 给我方向 给我资源 了解我 帮我认识自身价值 关心我 帮助我发展 Q1：知道工作要求。 Q2：有所需的资料和设备。 Q3：每天有机会做最擅长的事。 Q4：七天里受到表扬或认可。 Q5：主管或同事关心我。 Q6：有人鼓励我的发展。 帮助我认识自身重要性倾听我的呼声 使我自豪 帮助我建立相互信任 帮助我回顾我的贡献 挑战我 Q7：公司的使命/目标 Q8：我的意见受到重视 Q9：同事们致力于高质量工作 Q10：在单位有最要好的朋友 Q11：六个月内有谈及进步 Q12：有机会学习和成长。 出现问题的需要采取的行动和相应的培训或咨询项目 * * * * * * * * * * * *