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第四章公共关系的对象公众 第四章　公共关系的对象－－公众 本章的学习内容与目的 学习内容 公众的概念及其分类 公众活动中的主要的心理现象 社会组织的目标公众分析 第一节　　　公众及其分类 一公众概念与公众意识 公众这一概念特指公共关系工作对象之总和即任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体其基本涵义有五个要点 1群体性群体性指的是公众是一种群体而非少数的一个或几个人公众的群体一般可分为三大类型 1社会组织即人们为了某种目标有计划有组织地建立起来的一种社会机构 2初级社会群体组合初级社会群体指的是人们在面对面交往中而形成的具有亲密性的人际关系群体如家庭等 3其他同质群体即不能归入以上两类的同质群体指那些不存在着某种社会关系而连结在一起的群体在公共关系中如果共同面临着某一问题则可转化为公共关系的对象 2共同性同质性能被称之为某一组织的特定公众他们之间具有某种内在共同性这种共同性就是就是公众成员面临的共同问题共同的问题是公众存在的基础也是公共关系活动的最佳契入点因此分析和了解自己的公众必须了解和分析其内在的联系这样才能从公众群体中分出不同的对象来才能找出与公众建立关系的切入点 3多样性公众存在的形式是复杂多样的而公众对象具体形式的多样性决定了公共关系沟通方式和传播媒介的多样性 4变化性任何组织的特定公众的性质形式数量范围等均会随着主体条件客观环境的变化而变化 5相关性公关对象――公众总是相对一定的公关行为主体组织或个人而存在的其观点态度行为对主体具有实际或潜在的影响力和制约力甚至决定组织的成败同样该主体的决策和行为也对这些公众具有实际或潜在的影响力和制约力它们之间存在一定的关联性 二公众意识 公众意识是现代公共关系观念的重要内容也是现代经营思想的重要标志面对日益开放日益多元化和信息化的社会环境任何组织都不可能漠视公众的压力如宝洁的SK－Ⅱ的例子 林氏健康说 　　古有洛阳纸贵今有长沙红薯贵长沙红薯贵皆因一个人的一番话这个人就是台湾地瓜王子林光常博士　　林光常语录 　　1 方便面完全符合癌症食品要求可乐是用来冲厕所的　　2 牛奶是牛喝的不是人喝的 　　3 炸鸡＝女性荷尔蒙＋抗生素＝影响发育鸡蛋＝全世界胆固醇含量最高的食物　　4 要吃肉就得以自己的健康和寿命作为偿付的代价 　　5 每天吃一个红薯可以保证不得癌症 二分类 一按公众的组织结构分将公众分为个体公众和组织公众 1个体公众是指形式上分散以个人作为意见态度和行为的表达者以个体形式与公关主体发生联系的公众对象个体公众按其群集形式和稳定程度又可分为 1流散型公众指最为松散最不稳定的公众对象如来去匆匆的过客 2聚散型公众指因偶发事件或活动而临时聚集以随该活动或事件结束而分散的公众群体 3周期型公众指依一定的节律和周期有规律地出现和聚集的公众对象 4稳定型公众指长期稳定按常态出现和分布的公众对象 2组织公众是指以一定的组织或团体形式出现以组织团体作为意见态度和行为的表达者并与公关主体相互交往的公众对象集团组织公众按其组织形式的不同可分为 1社团型公众指一般的组织机构没有严格的权力组织和结构其领导权威不是制度赋予的而是由于其技术或技能等方面的优秀而具有的领导权威 2权力型公众是指具有严格的权力组织和结构其领导权威是由制度赋予的 3按关系的重要程度区分将公众分为首要公众和次要公众 1首要公众即关系到组织生死存亡决定组织成败的公众对象VIP 2次要公众即对组织的生存和发展有一定影响但没有决定性意义的公众对象 4按公众的态度和意向或将公众区分为顺意公众逆意公众和边缘公众三类 1顺意公众指那些对组织的政策行为和产品支持赞成意向和支持态度的公众对象维持型公关 2逆意公众指对组织的政策行为和产品持否定意向和反对态度的公众对象矫正型公关 3边缘公众指对组织持中间态度观点和意向不明朗的公众群体进攻型公关 5按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为 1非公众指处在某组织的影响范围之中但与该组织无关其观点态度和行为不受该组织的影响也不对该组织产生作用的公众对象 2潜在公众指由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众或未来公众即还未发展为现实的公众对象 3知晓公众即明确意识到自己的权益与特定组织有关并已考虑与该组织联系但暂时还未付诸行动的公众对象 4行动公众指采取实际行动与组织相互作用对组织构成现实的行为压力的公众群体 搜寻红色十月号 　　电影演到一半的时候出现了一个悬念在大西洋底部某处苏联核潜艇旗舰红色十月号及其对手美国核潜艇多拉斯号突然同时发现自己离对方不过一百码的距离双方士兵都立刻行动起来准备射击 　　一名美国中央情报局官员预感到对方可能是要开小差要求大家先不要开火经过紧张的对峙舰长终于同意听从这位年轻官