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护理缺陷的预防 王晓燕 护理缺陷的概念 护理缺陷：护理缺陷是指在护理活动中因违反医疗卫生法律、法规和护理规章与规范等，造成护理技术、服务、管理等方面的失误。护理缺陷包括护理事故及差错。 　　 护理事故的概念 护理事故 　　是指在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病员死亡、残疾、组织器官损伤，导致功能障碍的严重质量缺陷。 护理差错的概念 护理差错 　　是指在护理工作中，由于护理人员自身的原因或技术原因而发生的，未给患者造成不良后果或虽有不良后果但未构成事故的差错。 护理缺陷的后果 对患者是终生难忘的痛苦经历，甚至要付出生命的代价； 对医院造成信任危机、经济损失； 对个人造成心理压力及一定的处罚。 护理缺陷现状 患者投诉分类 护士态度方面： 生、冷、硬、顶撞病人； 与病人发生争执； 对病人关心程度不够，不够耐心； 对病人动作大（操作动作） 护理缺陷现状 患者投诉分类 护理服务不到位： 护士与病人交流不充分； 护理技术欠缺，技术不熟练延误抢救； 护理服务不周到； 工作中粗心大意或违反操作规程引起差错等； 病人入院时等候安置时间过长； 护士未及时给卧床病人更换床单位； 重病人基础护理不到位。