模块二地陪导游规范服务技能训练任务2接站服务 导游技能训练宣讲培训.pptVIP

标题 《导游技能训练》电子课件 周彩屏制作 模块二 地陪导游规范服务技能训练 任务2 接站服务 　接站服务是地陪导游面对游客的第一步，通过本任务的训练，使学生掌握进入接站程序后在旅游团抵达前、抵达后以及从机场车站或码头到下榻饭店转移途中做好相关工作的操作流程和工作技能。 模块二 地陪导游规范服务技能训练 【训练目标】 任务引入 任务实施 任务2 接站服务 模块二 地陪导游规范服务技能训练 任务分析 知识链接 任务实施 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务引入] 　　地陪小杨通过服务准备阶段的一系列工作后，紧接着就是要真正的面客接团环节。9月30日，从澳大利亚飞来的HA6388航班在下午16：35飞抵北京首都国际机场。在此接站服务阶段地陪小杨应该做哪些工作？如何做好？ 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 二、与全陪、旅游车司机、行李车司机联络 　　根据前一天与全陪和司机约定的时间，今天在接站前要与全陪和司机汇合，要进行再次的联络。接站前，地陪小杨要与全陪约好时间、等候地点；地陪要告诉司机该团的活动日程和时间安排，并与司机（包括行李车的司机）商定出发时间，确定接头地点，接上全陪一同前往机场（车站、码头）。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 三、提前半小时抵达接站地点 　　迎接客人，就应该在客人到达之前恭候在接站地点，这就需要有一定的时间余量，能够从容准备迎接客人，一般设置提前半小时的时间余量，所以需要在16：05分之前，地陪导游小杨一定要到机场。到了机场后，与司机商定停车位置，导游要记住车辆的标志和停车位置。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 四、核实班次抵达的准确时间 　　因为任何交通工具在行程中都存在着变数，所以地陪到达机场后须再次向机场问讯处确认航班抵达的准确时刻。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 五、迎候旅游团 　　地陪持接站牌、导游旗站在出口处醒目位置，热情迎接。 [任务实施] 二、核实实到人数 三、集中清点行李 一、认找旅游团 步骤二旅游团抵达后的服务 四、集合登车