现代护士的沟通技巧 知识讲稿.pptVIP

第一节 沟通 3 1 第二节 护患关系 2 Contents 沟通 层次 基本 要素 概念 沟通 方式 沟通 技巧 现代护士沟通技巧 沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。人们为了达到传达思想，交换意见，表达感情等目的，需要运用语言符合来进行沟通，通过沟通建立起人际关系，传递信息，满足精神和物质的需要。 一、沟通的概念 二、沟通的基本要素 沟通的事物 信 息 信息发出者 信息传递途径 信息接收者 反 馈 基本 要素 常用的沟通语言 口头语言 书面语言 类语言 （一）、语言性沟通 语言是最重要的一套符号，人们之间通过语言的交谈能最灵活、最准确地讲清楚所有复杂的、人类所能理解的、敏锐细微的东西。 （一）语言性沟通 护士的语言可以给病人带来喜、怒、哀、乐，对病人的康复至关重要。 因此，护士语言修养的好坏是护士素质优劣的表现，要提高护士在人们心目中的形象，我们必须从自己的一言一行做起，加强语言修养。 （一）语言性沟通 语言是进行心理治疗及护理的主要工具。 美好关怀的语言能对人的情绪起积极的作用，使人明 了事理、树立信心、安定情绪，变消极状态为积极状态，从而对人体的生理活动起到良好的调节作用。 （一）语言性沟通 因此，护士通过与病人交流，给病人温暖、安慰、鼓励，排除病人心理负担及不良的心理刺激，从而建立起治疗的信心及与疾病斗争的勇气，使其早日康复。在护理工作中，护患沟通最常用的语言有：安慰性语言、劝说性语言、积极的暗示性语言、指令性语言、鼓励性语言等几种。 （一）语言性沟通 仪表 站姿 坐姿 目光语 面部表情 触摸 …… 体态语言 （二）非语言性沟通 （二）、非语言性沟通 目光接触：应注意视线的方向和注视时间的长短。 恰当的有礼貌的目光： 目光在对方的嘴、头顶或脸颊两侧。 目光范围小或死死盯住对方的眼睛： 会使对方感到窘迫、透不过气来，有话也说不出。 目光范围过大或向上、向下、向后： 给对方散漫、不在意、不重视、很随便的感觉。 手势可用来强调或澄清语言信息，可增补语言沟通的效果。手指可以做出许多漂亮的手势，人们很喜欢用手语来表达感情，因为手语有一种含蓄的美感，可以表达丰富的思想。 （二）、非语言性沟通 体 语 仪表姿态 面部表情 目光接触 手势触摸 （二）、非语言性沟通 （一）倾听技巧 1、与对方保持适当的人际距离 人与人之间的距离怎样才算合适？距离的远近有什么含义呢？美国学者霍尔研究了这个问题，他发现：两个愤怒的人在互相争吵时，强调自己的理由的时候总是越凑越近，并且抬高嗓门叫喊，最后会打起来。 四、沟通的技巧 （一）倾听技巧 1、与对方保持适当的人际距离 同样，正如任何女人都知道，一个男人对一个 女人开始产生爱的冲动最初迹象之一就是向女人一步步地靠近，如果女方不是同样感到有意的话，她会用向后移动来表示拒绝。霍尔通过细心的研究，他发现了人与人之间的距离理论。 四、沟通的技巧 0.5m， 在这个距离内能够观察到对方的呼吸，感觉到，听到以及详细看到对方的身体。这是寻求安慰和保护的距离。 公共距离 社交距离 个人距离 亲密距离 0.5m-1.2m， 是密友或相爱者保持的距离。 1.2m-3.5m， 是处理非个人事物的距离。 3.5m-7m， 如讲台、舞台与观众的距离。 距离理论 四、沟通的技巧 （一）倾听技巧 2、保持松弛、适宜的姿式和体位。 3、经常保持目光接触，但不能失度。 4、避免分散注意力的动作，如打呵欠等。 5、不要中途打断谈话或转换话题。 6、不能评论对方谈话的内容。 7、重复反馈信息。 四、沟通的技巧 聆听别人谈话是一门艺术，它不仅可以满足对方的自尊心，从而使对方更有兴趣交谈，还可以获得重要的信息和了解对方的真实意图、性格爱好，以便作出针对反应。 例：在一家门诊大厅，人来人往，非常繁忙，上午10时左右，一个病人急匆匆地跑到收费处说：“小姐，你刚才算错了50元钱。”收款员满脸不高兴，打断病人的话说：“你刚才干吗不点清楚，窗口上不是写着‘离开柜台，概不负责’吗？”病人说了一声“谢谢”走了，原来病人说的算错了50元钱是指收费处多给了50元钱。所以面对病人或其亲属的诉说，切不可漫不经心地听。 四、沟通的技巧 核实技巧 1、复述：不加判断地重复叙述对方的谈话。 2、意述：用不同词句复述对方谈话。 3、澄清：弄清一些模棱两可，含糊不清的词语。 4、小结：简单总结对方谈话的内容。 四、沟通的技巧 四、沟通的技巧 沉默 辅助语言，不要认为沟通必须依赖说话，而在沉默时感到不舒服，有时沉默可给对