某咨询司为移动企业所做的管.pptVIP

* 第一阶段：外部市场调研诊断及相关资料收集分析 用户调研 工作重点 用户UA调查 用户离网趋势及动因调查 工作方法 移动内部数据资料收集 大规模样本用户定量研究 文案分析研究 工作成果 定量研究报告 用户对移动的评价 相关建议 分析渠道结构及管理模式 了解渠道的健康规范度 区域营销服务模式的发展 渠道结构的问题 渠道管理所存问题 渠道整合建议 竞争对手市场状况分析 区域市场营销活动及业务对比分析 区域竞争态势 竞争对手营销特征 相关建议 自身及竞争渠道暗访 移动的渠道管理政策研究 二手资料收集研究 二手资料研究 移动内部资料研究 部分渠道暗访 渠道调研 其它市场资料收集研究 * 工作重点 沟通交流项目有关理念 了解现有组织架构，发现可能存在的问题 分析管理资源配置状况 工作方法 各层级人员深度访谈 内部研讨会 工作成果 就项目本身达成共识 内部经营诊断报告 了解渠道现状 收集他们对移动的建议 分析现有营销服务模式可能存在的问题和原因 渠道分布及结构分析 营销服务模式分析 相关管理制度、流程等 收集用户通信消费资料 经营业绩分析资料 用户业务分析 管理流程梳理结果 第一阶段：企业内部访谈及相关资料的收集研究 各类渠道负责人访谈 文案资料研究 BOSS系统资料收集 内部文档及电子资料收集 财务分析、周期报告等 管理层访谈 渠道访谈 内部资料收集研究 * 第二阶段：寻求对所存紧迫问题的解决措施，设计风险与危机管 理体系 寻求紧迫问题的解决措施 工作重点 根据前阶段成果挖掘发现企业所存紧迫问题 研究解决措施 工作方法 文案研究 与移动的内部研讨会 与经销代理商的探讨 工作成果 所存问题及原因 解决措施建议 理顺企业现有管理流程 设计风险与危机管理机制 与企业各阶层沟通，论证设计方案的可行性 清晰的现有管理流程 初步设计方案 企业各阶层的认同 内部研讨会 资料分析研究 代理经销商访谈 设计和研讨论证风险与危机管理机制 * 第三阶段：风险与危机管理机制的实施与完善 设计方案的实施推广 工作重点 结合企业特点，对风险与危机管理机制进行试推广 拟定相关的管理性文件 工作方法 启动会 成立风险与危机管理机构 工作成果 各相关机构认同 设计方案按程序启动 收集各相关层面对方案实施中的意见和建议 进一步修改完善方案 详尽的反馈意见 对方案进行修改完善的具体措施 相关管理文件和制度的拟定和实施 必要的培训服务 保证管理机制顺利实施的管理流程 良好的培训效果 定期碰头会 对各机构的回访 工作简报 对试实施阶段资料的研究 组织培训会 信息反馈，修改完善设计方案 后续服务 * 双方的项目合作方式及项目范围的界定 项目合作方式： 本次项目中，双方将采取联合工作组的合作方式，由移动分公司的相关管理人员与XX咨询公司的咨询顾问组成联合小组，共享优势资源，保持通畅的沟通途径，齐心协力推进项目的开展。 项目具体范围的界定： 通过第一阶段的内外调研分析，对移动分公司的经营现状可以有较全面的了解，发现紧迫问题（即危机）并采取相应措施。不过，企业管理治标还需治本，如果能理顺管理流程，建立完善的风险与危机管理机制，将危机管理工作日常化和规范化，将有效规避和防范风险与危机，保证企业的正常运作。 我们建议项目能包括三个阶段，但移动分公司可以根据自己的需要和资源状况选择只进行第一阶段项目，或是全部进行。我们将尊重移动分公司的选择。 * XX咨询公司认为，它的责任是 与移动分公司一起找出答案 经常向移动分公司领导汇报项目进展，以获取及时指导和支持 帮助移动分公司建立起解决问题的流程，并保证严格的标准 对项目小组进行培训、转移技能，并提供一切必需的分析支持 提供外部观点和普遍适用的经验，使之与移动分公司的需要相适应 保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法 我们对本次项目中自身所承担责任的理解 XX咨询公司认为，它的责任并不是 将答案告诉移动分公司 到项目结束前才向移动分公司领导递交报告 替代移动分公司管理层来操作业务流程 要求移动分公司的管理者们创造奇迹 无视移动分公司的专业知识和经验 采用理论性的，以研究为驱动力的工作方法 * 坚决果断的执行力度 完善的风险与危机管理机制 企业良好的基础管理制度 规避风险，防范危机， 提升移动分公司核心竞争力 良好的管理体制和果断的执行力，将有效提升移动分公司的核心竞争力 * Thanks 谢谢合作！ 建立完善危机管理机制,提升核心竞争力 —— 某移动通信公司建立风险与危机管理系