第一篇 章 公共关系概述 公共关系学课件 大学课件.ppt

第一章 公共关系概述 一、什么是公共关系 主要内容 二、公共关系构成要素 四、公共关系学的特征 三、公共关系学的学科性质及研究对象 五、为什么要学习公共关系学 六、如何学习公共关系学 (一) 关系的内涵 1、关系的含义 人或事物之间的相互联系。 2、判断关系正当与否的标准 一、什么是公共关系 1) 法律标准 2) 纪律标准 3) 伦理标准 (二) 公共关系的内涵 1、公共关系的定义 源自英语“Public Relations” 我们采用“公共关系”这种译称 有关公共关系的定义有很多种说法： 对公共关系感性认识上的几大误区: 1)庸俗化 “PR” 3)营销化 2)女性化 4)装饰化 1) 职能说 2) 传播说 3) 关系说 4) 咨询说 国内(P11)： 代表人物：哈罗博士(美) 代表人物：杰夫金斯(英) 代表机构：国际公关协会 代表人物：希尔兹(美) 6) 特征综合说 5) 形象说 代表机构：美国公关协会 代表机构：美国公关协会 国外： 1)明安香 2)居延安 3)王乐夫、廖为建 4)毛经权 5)祝振华 公共关系是以促进了解为基础，内求团结，外求发展的管理哲学。 第三，公共关系既是一门科学又是一种艺术。 对公共关系涵义的理解： 第一，公关活动的根本目的就是塑造组织形象； 第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众； 外求团结、内求发展 公共关系：一个组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会环境，在分析和处理自身面临的各种内部和外部关系时，采取的一系列科学的政策与行动。 3、公共关系基本特征 1)内求团结、外求发展的公众性； 2)真实传播、信息沟通的双向性； 3)建立信誉、塑造形象的目标性； 4)平时努力、持久一贯的自觉性； 5)自身效益、社会效益的一致性。 4、公共关系涵义的多种指代 1) 状态： 2) 活动： 3) 职业： 4) 学科： 5) 观念、意识： 三、公共关系的构成要素 主体　 客体 手段 三 要 素 说 ——社会组织　 ——公 众 ——传播与沟通 1.主体：社会组织 1)含义 社会组织是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。 2)特征 (1)目的性 (2)整体性 (3)适应性 3)社会组织的种类 (1)互利性组织 (2)营利性组织 (3)服务性组织 (4)公益性组织 4)社会组织形象 (1)社会组织形象的构成 社会组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 构成：产品形象、人员形象、建筑物形象、自我期望形象、虚假社会形象、实际社会形象、公共关系形象等。 (2)评价社会组织形象的标准 社会组织被公众认识、知晓的程度 知名度 美誉度 认可度 又称为和谐度，指社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、行为合作的程度 社会组织获得公众赞美、称誉的程度 (3)社会组织形象定位 指社会组织在公众心目中确定自身形象的特定位置 (4)社会组织形象对社会组织的重要性 第一，组织形象是社会组织在市场经济条件下生存和发展的必要条件； 第二，组织形象是社会组织的无形资产； 第三，组织形象是社会组织重要的精神资源。 (5)塑造社会组织形象容易出现的误区 第一，要防止忽视社会组织形象可能产生的压力； 第二，塑造社会组织形象要摆脱急功近利的思维模式； 第三，社会组织形象塑造过程中要防范组织内部的不协调。 (6)公共关系的目标 根据社会组织形象的三种状态来确定 第一，塑造社会组织形象。 第二，改善社会组织形象。 第三，优化发展社会组织形象。 2、客体： 与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 公众 公众的基本涵义: 1)公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称； 2)公众是相对特定组织而存在的； 3)公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和； 4)公众是客观存在的 3、手段： 传播与沟通手段是联系主客体之间的中介，常称为“媒介”。包括传播工具、传播媒介和社会交际等。 传播与沟通 三要素关系图示: 塑造形象、协调关系、传播管理 认知、赞赏(誉)、合作 社会 组织 Organization 手段： 传播沟通 Communication 各类 公众 Public 三 、公共关系学的学科内涵、性质及研究对象 1、什么是公共关系学 研究公共关系一切领域和所有内容的学问。 2、公共关系学研究对象 1) 公共关系理论 2) 公共关系实务 3) 公共关系历史 公共关