第一讲 公共关系概述 大学公共关系学课件教程文件.ppt

公共关系学;目 录;学习要求;推荐教材及参考资料;什么是公共关系？; 2、 从动态角度看：公共关系是一种活动 3、从观念角度看：公共关系是一种意识 （思想） 4、从理论建设角度：公共关系是一门学科 5、从社会化角度看：公共关系是一种职业;（二）几种有代表性的定义;传播沟通论 大英百科全书：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。 （从运程特点角度强调其手段） ;;表征综合论：公共关系是一门艺术和社会科学。它分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者提供咨询意见并实行有计划的行动方案。这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。 ;完整的公共关系定义;重点理解;（三）、公共关系的构成;; ;准确把握公共关系;综上所述：;二、公共关系的理论核心;（二） 组织形象的构成;组织广告;组织视觉识别系统;;同仁堂古训 企业精神;（三） 组织形象的评价指标;(四)知名度与美誉度之关系;;三、公共关系的基本原则;;;公关原则;;;;;;四、公共关系学的学科地位 ;（三）相关的学科概念与实践范畴、辨析;公共关系与人际关系;种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 公共关系与人际关系又有区别。 首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人； 其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；;公共关系与人际关系;公共关系与交际应酬;中国公众沟通能力的提升空间大;公共关系与广告;广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。 ;公共关系与市场营销;公共关系与市场营销;公共关系与市场营销;海尔真诚的服务;背景;海尔真诚服务;案例分析;海尔的启示;结论;思考题;;;谢谢！