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基于蓝海战略的ZBJQGL公司的市场拓展 第三章ZBJQGL公司市场环境、资源与制约性因素分析 3.1 ZBJQGL公司市场环境分析 3.1.1企业概况 ZBJQGL公司成立于2009年，严格遵守国家法律法规，注册资金30万元， 在淄博市旅游局足额缴纳20万旅游质保金，每年足额按时缴纳旅行社责任险。 下设财务部、计调部、出境部、前台接待，质规部、信息管理部等部门。截止目 前，公司下设24家营业部，营业部采取经营自主，总部监管，财务统一的管理 原则。 随着网络普及，ZBJQGL公司投入大量人力物力在信息技术方面，以网络宣 传为重点，同时逐步实现无纸化网络办公及营业部管理工作。ZBJQGL公司以旅 行社信息化建设为基础，利用互联网和移动互联网渠道，充分发挥信息技术在行 业中的优势作用，将旅游要素配置、游客招徕、旅游产品开发营销和旅游管理服 务等旅游业务系统化、数字化和智能化，以提高管理效率和服务质量，让客户满 意。 ZBJQGL公司网站分为前台产品展示与后台管理两大部分，前台产品实时更 新线路及价格，在线客服可与游客随时在线联系，响应顾客的需求。后台系统分 为供应商端口、营业部端口、总部后台管理端口，集中采购同行产品，网站前台 即时更新分销，同时可实游客的在线报名和费用结算。ZBJQGL公司紧跟智能化 手机发展趋势，上线了手机版微旅网站，并与公司网站同步更新。公司下设营业 部独立站点，方便不同区域营业部根据本地旅游倾向做重点宣传。电脑版与手机 本均可实现在线报名及支付，网站后台全面记录游客资料与报名状况，并与财务 同步结算。 随着信息化的不断推进，公司加大了网络营销方面的投入。公司建立了企业 微信平台，专人负责微信平台管理与信息发布，每日发布最新线路与特价线路， 同时在各大网站如58同城、赶集网等网站发布旅游线路。将微信平台与微旅网 做链接，游客可通过微信、QQ多种方式与在线客服沟通旅游产品及产品预定。 公司致力于全面推动公司的信息化建设，增强公司信息化水平，努力促进线上、 线下融合发展，以适应这一旅游行业未来发展的一大趋势。 ZBJQGL公司主要经营团体、散客旅游服务和机票客运销售代理等业务。公 司以“让每一个客人满意”为服务宗旨，以特色旅游创品牌，以优质服务树信誉， 以诚信经营求发展。公司力求在传统旅游的基础上，大力发展创造具有文化品味 的旅游产品，帮助游客感受文化旅游、休闲旅游的乐趣，以带动本地旅游业的发 展为使命，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。公司重质量树品牌，狠抓员工 培训，努力营造公司特有的企业文化，在取得良好经济效益的同时，始终将游客 和社会的满意度作为衡量自身服务质量的标准。目前，根据不同的客户群体及需 求开展了汽车线路、火车线路、航空线路、出境线路、蜜月/夏令营/夕阳红线路、 租车、出境签证等业务，以及具有特色的个性化旅游，如自助旅游、自驾旅游、 近郊游、会务旅游、新婚旅游等，以满足各层次人士出游的需要，争创旅游服务 优质品牌。 公司在经营和发展中始终不渝致力于把“ZBJQGL”品牌发扬光大，努力推 动公司的“品牌化”、“网络化”战略。公司以全新的加盟条件、专属的抱团经 营理念决执行“五提供”“四统一”的模式，利用现有资源，发展连锁加盟商。 并有一套完善的旅游三方分销交易系统作为平台，为推进当地市场组团业务，实 现旅行社规模化、集团化发展的理想。 3.1.2企业外部环境分析 旅游企业是一个相对特殊的行业，外部环境分析对ZBJQGL这样的企业来 说，最为重要的一个目的在于能够及时分析总结出企业在市场中的机遇和面临的 威胁，以便及时采取行动抓住发展机遇，有效地应对威胁。由于旅游企业所具有 的以下特点决定了旅游企业相对其他企业来说对外部环境的变化更为敏感。 一是旅游企业具有敏感性和脆弱性。旅游企业的经营环境是以社会的稳定、 政治、法律、经济、文化和技术领域为基础的，无论哪一方面出现了变化，都会 对企业的发展带来巨大影响。旅游企业被形容为“建在流沙上的大厦”。 二是旅游产品异地性。旅游活动的空间转移是许多旅游企业实行跨区（境） 扩张的基本原因之一。地区之间风俗、文化、经济、消费习惯，甚至法律和政治 状况的差异，使得旅游企业在进入一个新的市场、区域时尤其要关注外界环境的 变化。 三是旅游业是政府主导的产业。在多数国家，尤其是发展中国家，旅游业还 是一个政府主导产业。旅游者旅游权力、旅游企业经营权力的大小，在一定程 度上取决于政府的各项相关政策的制定和落实。 四是企业边界具有模糊性。旅游企业作为服务企业，往往存在着企业边界的 模糊性这一特性。对于制造业而言，可以很清晰地明确企业边界，而旅游企业则 不同，为客人提供服务是在旅途中完成的，而这个旅途可能是从世界的一端到另 一端，所以学者提出整个地球都是旅游企业的“厂房”。 本