第九讲公关礼仪 公共关系 教学讲义.pptVIP

第九讲 公关礼仪 一、定义 礼仪是在交往当中表现出来的人们之间相互尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的规定。表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰等。 “身尚礼则身正，心有礼则心泰， 家有礼则家大，国有礼则国昌。” 二、礼仪的规律和原则 ㈠规律 1、约定俗成律靠的是社会成员的认可和主动服从 2、等级相称律礼仪的等级必须与礼仪主客体的等级相称 3、时空有序律礼仪活动中的时间、空间都是礼仪主客体的各自地位、权利、尊严和荣誉的体现。女士优先、男士走在女士外侧、上下楼、进出电梯、乘坐扶手梯、座次以“右”为尊。 4、客随主便律“入乡随俗” ㈡ 原则 1、相互尊重的原则怎样才能赢得对方的尊重？进出弹簧门 2、诚信真挚的原则 3、顾全大局原则 4、不卑不亢原则人不可有傲气，但不可无傲骨。 三、仪表和举止 是人的外在表现，包括容貌、衣着、装饰、举止等。 ㈠仪表 除了体现个人的精神风貌，个人的品位，同时也体现着对他人的尊重。仪表包括容貌、衣着、修饰、风度等。 1、容貌是天生的，但可以适当修饰扬长避短。 “腹有诗书气自华” 漂亮的人不一定是美丽的，但美丽的人一定是可爱的。 2、衣着 合体、合时，做到自然、端庄、整洁、协调即可。 男士着装要点 西装：款式 单排扣、双排扣 后开叉、两侧双开叉 颜色：深蓝、深灰、黑色、浅灰、暗条纹、暗格 质地：纯毛最佳 和衬衣的搭配:白色（百搭色）、和西装同色系稍浅内可衬同色背心 领带：质地丝质最佳；花纹图案简洁，一定要有与西装同色系的颜色；位置端正不宜过松或过紧；长及腰带扣最好 衬衣 简洁大方不宜装饰太繁，要和外套的颜色、风格搭配好。 蕾丝、花边应该画龙点睛，不宜太繁杂。 质地以纯棉、丝质为佳。 长丝袜 颜色 肉色最佳、春秋黑薄丝袜也可。袜子颜色不要深 过裙子。 质地、厚薄要和季节衣服搭配谐调。 忌 裙子下面露一截腿，露袜子边。 注意准备备用丝袜 鞋子 腿短或小腿不直忌穿短裙、靴子。 无带浅口皮鞋显腿长。 鞋跟高矮、粗细适宜 忌整体造型太过华丽、性感，也要避免学生味太浓 3、装饰不可太繁、太俗 戒指不同戴法的意义： 食指 ------想结婚表示未婚 ； 中指 ------ 在恋爱中 无名指 ------ 已婚 ； 小指 ------ 独身。 项链、戒指等配饰质地、色彩要统一 丝巾和胸针是女性的好伙伴 4、妆容 ： 自然、大方、清透，淡淡的彩妆 5、发型及头发的保养 6、整洁 衣着整齐、清洁所表现出来的人格力量，远比衣着时髦、昂贵重要。 ㈡、举止 1、站姿 要挺拔、要稳 2、坐姿 忌弯腰驼背。女性穿裙装坐下时要以手抚裙，两腿交叉斜放、平行斜放或正放均可，尤其注意两膝不能分开，两腿叠加时要脚尖向下 3、行 男士应步伐矫健、稳重富有弹性和活力；女士应 轻盈、灵敏，摆臂幅度在30度左右，行走时两膝内侧轻擦，给人以温柔、典雅的美感 。 男性忌脚步太重 ， 女性忌太快、步幅太大 4、 蹲 交叉式 、高低式 5、女士穿裙装乘坐轿车时注意上下车的姿势 6、举止文明 忌用食指指人，可用手掌示意； 注意社交距离； 举止有度忌态度傲慢、冷淡或忘乎所以太随意； 男士要在抽烟区抽烟，或征得女士同意后再抽； 注意卫生 忌当众吐痰、擤鼻涕、打喷嚏、打哈欠、抓耳挠腮等不雅动作； 女士不要当众化妆。 四、座次排列 原则：面门为上 居中为上 前排为上 会议座次排列 政务礼仪以左为尊 主席台 5 3 1 2 4 6 4 2 1 3 5 国际礼仪以右为尊 主席台 4 2 1 3 5 5 3 1 2 4 6 会谈座次 并排坐 客方在主方右手位 面对面坐 主方背对门，客方面对门 谈判时座次 谈判桌横放 主方背对门，客方面对门 谈判桌竖放 进门右手方为客方，左手 方为主方 A4 A2 A 1 A3 A5(客方、外方