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源头管理与目标管理 主讲：何丽君 目录 PDCA来源 PDCA管理循环概念 PDCA简介 PDCA四个特点 PDCA四个阶段 PDCA八个步骤 PDCA七种工具 PDCA-5W1H 举例-培养员工步骤 目标管理 PDCA来源 是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。 质量管理大师:威廉·爱德华兹·戴明 生于一九○○年十月十四日，和本世纪同年,他于一九九三年十二月二十日病逝， 第一次世界大战那年，他才十六岁；日本轰炸珍珠港时，他四十一岁。日本战后民生凋疲、百废待举，决定延请一位外国专家前来协助那一年，他五十岁。然而，一直等到他八十岁，也就是美国国家广播公司（NBC, National Broadcasting Company）报导出他的新闻专辑「日本能，我们为什么不能？」（If Japan Can...Why Cant We?）之后，他的祖国──美国，才终于发现了这位旷世奇才。 PDCA管理 著名企业改造专家约翰·惠特尼（John O. Whitney）说：美国需要戴明这种震荡疗法。多亏了戴明，现在美国的首席执行官才真正理解程序的重要性。许多质量管理专家认为，戴明的理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为戴明环。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： P（PLAN）--计划； D（Do)--执行； C（CHECK)--检查（检讨）； A（Action)--行动(处理、改善）， 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 PDCA管理循环培训 PDCA简介 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实是需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。 PDCA管理循环培训 PDCA管理循环培训 PDCA管理循环培训 大循环套小循环 PDCA管理循环培训 PDCA循环有以下四个明显特点 周而复始? PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。 PDCA管理循环培训 PDCA循环有以下四个明显特点 大环带小环? 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 阶梯式上升? PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程 PDCA管理循环培训 PDCA循环有以下四个明显特点 统计的工具? PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。 四个阶段就是P、D、C、A； PDCA管理循环培训 PDCA8个步骤 ① 分析现状，发现问题；② 分析问题中各种影响因素；③ 分析影响问题的主要原因；④ 针对主要原因，采取解决的措施；--为什么要制定这个措施？--达到什么目标？--在何处执行？--由谁负责完成？--什么时间完成？--怎样执行？ PDCA管理循环培训 PDCA8个步骤 ⑤ 执行，按措施计划的要求去做；⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。? 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。 PDCA管理循环培训 PDCA管理循环培训 七大工具简单说明(QC七大手法) 一)查检表: ●有效解决问题→依据事实→收集资料→查检表 ●避免『观察』与『分析』同时进行的管理方式 ●以『记录』代替『记忆』使观察深入 ●避免收集资料时，渗入情绪文字叙述等不具体明确因素 月 1 2 3 原因 品种 A B C A B C A B C 填单错 30 出货错 18 品质不良 200 运输损 16 其它 3 合計 267 总销量 2600 退货率 12.6% 退货查检表 記錄單位：Kg PDCA管理循环培训 二)直方圖: 將某期間所收集的計量值數據(如尺寸、重量、硬度、、、等)經分組整理成次數分配表，並以柱形予以圖式化，以掌握這些數據所代表的情報。