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航空服务整改措施范文 篇一：航班延误影响因素及改进方案 　　航班延误影响因素及改进方案 　　摘 要 　　随着我国航空运输的迅速发展，航班延误问题也日益严重。不仅影响航空的服务质量和经济效益，而且严重威胁着民航系统的安全，已经引起社会公众的高度关注。本文根据网站数据，对比国内民航总局发布数据，分析数据差异原因是由于国内外航班延误的定义与统计方法的不同造成的，根据2013年民航总局发布的航班正常性定义，建立模糊综合评判模型[5-6]，对国内航班延误情况进行评价。并综合考虑航班延误的影响因素，考虑各因素间波及延误，建立航班延误的动态排队模型[4]，得出各因素延误比重和影响程度。在此基础上，针对航空公司因素对航班延误的排对模型进行优化，并进一步提出优化措施。 　　针对问题一，本文在综合考虑航空公司、机场、天气、资源限制和旅客等航班延误原因及航空公司运行控制的基础上，建立了评估航班延误水平的指标体系。利用模糊矩阵一致表，使用模糊层次物元分析法[10]，得到各因素重要程度排序。利用模糊隶属度矩阵，并结合最大隶属度原则采用加权平均法求得评价矩阵,并归一化处理后得到评价结果为一般延误。 　　针对问题二，本文只考虑中大型机场。先对航班延误的指数分布进行了合理的数理推导，并利用MATLAB软件对选用的样本数据进行拟合，验证了飞机起飞和降落服从泊松分布，航班延误符合指数分布。在此基础上建立了航班延误的动态排队模型，然后借助于MATLAB软件对机场数据进行模拟，得出航空公司因素发生频率最高，影响最大；流量控制发生频率较高，影响大；天气因素发生频率较高，影响较大；军事活动发生频率一般，但影响大；机械故障频率较低，影响较大；机场和旅客因素频率较低，影响较小。 　　针对问题三，在模型二所得结果的基础上，对航班延误的动态排队模型进行优化[7]，主要针对航空公司因素，设定目标函数，建立优化模型，得出最优服务率。并进行模型检验与评价。 　　关键字：航班延误；层次物元分析法；模糊综合评判；泊松分布；指数分布；排队模型 　　目录 　　1 问题重述 ............................................................... 3 　　2 问题分析 ............. .................................................. 3 　　2.1问题一的分析 ...................................................... 3 　　2.2问题二的分析 ...................................................... 3 　　2.3问题三的分析 ...................................................... 3 　　3 模型假设 ............................................................... 3 　　4 符号说明 ............................................................... 3 　　5 模型一的建立与求解 .................................................... 5 　　5.1 国内外航班正常性统计办法比较 ...................................... 5 　　5.1.1 国外航班正常性统计办法 ...................................... 5 　　5.1.2 国内航班正常性统计办法 ...................................... 6 　　5.1.3 国内外统计方法对比 ......................................... 6 　　5.2 航班延误水平评估指标集 ........................................... 6 　　5.3 模糊综合评价模型 .................................................. 7 　　5.3.1建立指标集 ................................................ 7 　　5.3.2确定评判集 ................................................ 7 　　5.3.3 权重的确定 .....................................