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基层工商所在开展消费者权益保护工作中的经验与做法
基层工商所在开展消费者
权益保护工作中的经验与做法
杨 明
消费者权益关系到社会每一个人的权益,并随着国家经济的发展、市场的繁荣会更加完善消费者权益保护是工商行政管理部门职能的一个重要方面,消费者自身素质的提(1)提高消费者权益保护意识。据统计,当消益受损失时,只有22.3%的消费者能主动投诉、维护自身权益,多数的消费者自认倒霉。消费者维权效果在相当程度上取决于消费者维权意识的觉醒,取决于消费者自身捍卫合法权益的积极性与主动性。如因损失小,怕麻烦或诉讼风险等原因而放弃对自身合法权益的维护,实则是对侵权行为的放纵。消费者维权意消费者权益保护知识的宣传,从我做起,从现在做起,维护自身合法消费权益。(2)提高消费者权益自我保护能力。消费者加强相关商品知识的学习,了解有关商品信息,如生产日期、产地、保质期、保修期、产品性能、质量、使用说明等,积极做好消费前的准备工作,尽量避免消费过程中的不快;购物、消费过程中消费者一定要索要并保存好有关证据,如发票或服务合同、维修证明等,以作为消费权益受损时的投诉依据。目前很多农村消费者在合法权益受到侵害而投诉时,满腹委屈,但就是拿不出相关证据,从而增加投诉难度和诉讼风险。因此,应通过宣传教育,使广大消费者掌握维权、投诉、诉讼等相关程序、内容和要求,增强自身权益保护能力。素质的提高消费者与经营者的交易是种非专业对专业,非知情人与知情人的关系。经营者通晓商品的性、了解市场行情、顾客心理、具有一定的销售技巧,可以说知己知彼;而消费者却缺乏购买商品或接受服务的相关知识,所接受的消费信息大多是经过加工的、有促销和诱导作用难免不被经营者所操纵,并与之建立非公平的交易契约。经营者与消费者经营者向消费者告之虚假情况向消费者隐瞒真实情况损害消费者利益为获取利润的途径之一,置诚实信用等商业道德原则于不顾适应社会经济发展的要求《商标法》、《食品卫生法》、《广告法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等高度认识消费者权益保护工作的重要性
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