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第二节消费者协会

第二节 消费者协会   一、性质和任务 安徽省消费者协会是联系消费者生产经营单位的桥梁,它是消费者合法权益的代表, 是对商品和服务进行监督的群众性组织。以国家行政监督机关、社会团体、消费者代表 为主体,吸收企业主管部门代表参加组成。根据国家授予的权力和政府机关的委托,对 商品和服 务进行社会监督,维护消费者的利益,指导广大群众的消费,促进社会主义商 品经济发展。 宣传国家的经济方针和政策,特别是宣传有关消费方面的方针和政策,引导消费者 正确认识消费与生产的关系,个体消费与国家建设的关系。 协助政府主管部门研究和制定保护消费者权益的法规,并监督执行。 研究消费领域中的问题和保护消费问题的理论,组织和参加有关消费方面的学术活 动。 搜集、研究有关商品和服务的信息,为消费者提供咨询服务。 调查消费者对商品和服务的意见、要求,及时提供给生产经营单位和管理部门。 接受消费者对商品和服务在质量、价格等方面的投诉,会同或提请有关部门和单位 及时处理。 编印协会通讯和消费者刊物,并运用报刊等宣传工具及时指导消费者的意见和商品 质量信息。 开展与国内、国际消费者组织的交往,逐步建立联系、交通情况、互通信息,并参 17 · · 与有关活动。   二、组织机构 1985 10 24 安徽省消费者协会于 年 月 日成立,其领导机构是理事会。理事会由选举 的会长、副会长、秘书长和常务理事若干人组成并由他们组成常务理事会。在理事会闭 会期间,由常务理事会行使职权,内设办公室,分宣传指导、投诉咨询、质量监督检验 等部,分别出版刊物、指导消费、对消费者提供咨询、受理投诉、组织对消费品质量的 检验等方面的工作。 理事会聘请名誉会长和顾问若干人。 常务理事会设立秘书处,在秘书长的领导下处理日常工作。 1988 3 理事会每年举行一次,到 年底,已召开了 次理事会。 同时,加快基层组织建设,逐步健全社会监督网络,到 1988 年年底,全省已建立县 72 8 3 61 级以上消费者协会 个;其中省辖市 个,地区 个,地辖市和县、区 个,占应建 80 总数的 %。一些市、县的消费者协会还在自愿的基础上,选择若干条件较好的农村标 准镇、大型厂矿和商业企业建立保护消费者利益的组织。   三、活动开展 安徽省消费者协会成立后,由于政府支持和社会各界协助,在维护消费者利益,引 导消费,促进社会主义商品经济健康发展等方面,做了许多有益的工作。 1987 年,省消费者协会根据中华人民共和国宪法和有关法律,结合安徽省实际情况, 起草了 《安徽省保护消费者合法权益条例》,1988 年,在全省范围内广泛征求意见,反复 1988 12 25 修改,并于 年 月 日经安徽省第七届人民代表大会常务委员会第七次会议通 1989 2 1 过,规定自 年 月 日起施行。 《条例》对消费者的权利和义务、社会监督与管理、损害消费者利益的处罚以及处理 程序和时效等,都作了明确具体的规定。 《条例》还确定了消费者协会的性质、任务、社会地位和职责范围。规定了在县级以 上行政区域设立消费者纠纷仲裁委员会,其仲裁决定具有法律效力。 省消费者协会根据 《安徽省保护消费者权益条例》及 《受理消费者投诉暂行规定》, 认真负责地处理每一件投诉;对消费者反映较大或引起严重纠纷的商品和服务事件,进 行必要的调查和检验,并视情况通过舆论工具公布结果;对经检验确属严重不符合质量 标准的劣质商品或有害人身安全的商品,协同有关部门采取必要措施制止其生产或销售; 对因商品和服务质量给消费者造成较大损失的单位或个人,协同有关部门责令其赔款。消 费者因以上情况造成的损失,经营者拒

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