如何进行良好沟通.ppt

如何进行良好的沟通 水平沟通的原则 Hope you to be a successful person ! * 张武昌 有关沟通的两则故事 1、触龙说赵太后 2、某人请客的故事 国家行政学院对市局级领导的问卷调查，列出十种能力，请他们回答在这十种能力当中最需要培训的是哪种能力，这些能力包括决策，用人，协调，沟通，对下属的谈话等等。 排行榜首占到问卷79.8%d的认为最需要的是协调、沟通。排序第一位的是协调沟通能力。 一些著名人士对沟通的理解： 沟通是生存的技巧、学会它、掌握它、运用它。 ——拿破仑 沟通是成功人生的通行证 ——马克吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络是您打开成功之门的钥匙 ——李嘉诚 一、什么是沟通？ 所谓沟通就是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程”。沟通的种类：向上沟通、水平沟通、向下沟通、专业沟通。 二、如何向上沟通 1、既要提出问题，又要提出解决问题的方法 三国演义中曹操运粮官王郈的故事 2、乐于接受上级布置的任务、快速执行并及时汇报 余世维的成功案例 三：如何做好水平沟通： 就是没有上下级关系的部门之间的沟通，由于没有上下级的关系，水平沟通可能存在障碍，最常见的就是踢皮球或相互指责。因此要做好水平沟通请大家注意以下几点： 1、要坦诚 明朝宰相晏殊的故事 2.要有团队精神 奥迪斯电梯与三菱电梯的事 3.自己得表扬也要让别人出彩 晏子替齐王解梦的故事 大事讲原则，小事讲风格。 坦诚相见，协作共赢。 四、如何做好向下沟通 ？ 1.要尊重对方 请大家记住这几句话： 夫妻之间的相互尊重才能使爱天长地久 邻里之间相互尊重才能和睦相处 同事之间相互尊重才能使友谊之树常青 2、欣赏他人的优点与 长处 用欣赏的眼光看待别人，会发现他人有很多优点，会有很多值得学习和借鉴的地方，也是一种鞭策，不断地完善自己； 用欣赏的眼光去看待他人，会宽恕他们的缺点与错误，会将其作为自己的一面镜子，时时照着自己，提醒自己； 用欣赏的眼光去看待他人，会发现他人的潜能，并能充分地利用人才； 用欣赏的眼光去看待他人，会拥有良好的人际关系，并会提高自己的人格魅力； 用欣赏的眼光去看待他人，会给他人带来快乐与自信，也会给自己带来快乐与自信。 3、要勇于承担责任 揽过而不诿过 4.要虚心接受下级的意见 六、在沟通中要注意的几个问题 1、要倾听 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ——苏格拉底 倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明： 婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 —— 积极聆听艺术 2、微笑在沟通中的作用 4、肢体语言在沟通中的作用 *