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旗舰店终端干部特训营系列课程—— 旗舰店现场礼仪 目 录 一、销售员职业形象 二、常用销售礼仪 她们给你的感觉有什么不同？ 销售员职业形象 仪表 仪态 制服 1） 制服要整齐，清洁无污渍，且不可皱褶 . 2） 在营业场所内衬袖或裤脚不可褶起 . 3） 如在制服内穿其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露 . 4） 贴身衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张 . 5） 工作牌佩戴时要自然悬挂于胸前. 指甲 1） 指甲不能有黑边,多余长度不得超过2mm 2） 不可以涂有颜色的指甲油 其他 1） 不可以穿皮鞋或其他品牌的运动鞋（以本公司工作鞋为准） 2） 不可以穿鲜艳颜色或多图案的袜子，只能穿白色或米色袜子 3） 身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净 [男职员]  头发 1） 头发一定要梳理整齐 2） 后颈头发不可超过领顶部 3） 头发前端不可盖眼眉 4)店员的梳妆打扮要朴素大方，整洁、美观、健康，不理怪发型。 [男职员]  首饰 1） 不可戴戒指（已婚人员除外） 2） 不可戴手链 3） 不可戴过大或多彩色手表 4） 颈链不可外露 5） 不可戴耳环、耳钉 [男职员]  装扮 1） 胡须要剃干净 2） 注意体味 （可擦涂味道的淡须后水或古龙水） 饰物 1） 不可戴耳环或夸张耳饰 2） 只可戴不夸张的纯色头饰 3） 不可佩戴有色的隐形眼镜 4） 只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外 化妆 1） 只可以化淡妆 ,要求给人一个健康新鲜的感觉 2） 眉毛颜色自然，只可用咖啡、灰黑、黑色不可过长、过粗或有勾. 3） 嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色. 4） 眼影颜色全店统一，不可过于夸张. 销售员职业形象 仪表 仪态 仪态——微笑 微笑是这样练成的! 微笑是这样练成的! 仪态——目光 挺直舒展 精神焕发 亲切自然 销售员职业形象—回顾小结 仪表：男士，女士（从头到脚） 仪态：微笑，目光,站立，蹲跪 目 录 一、销售员职业形象 二、常用销售礼仪 一忌:无称呼语 “那个穿红大衣的过来！” “那个背包的别走！” 二忌: 用“嗨！”、“喂！”等字称呼人 “嗨！靠边点！” “喂！帮我个忙。” 三忌:不用尊称叫人 如把老大爷叫“老头！” 把某某叫“秃头！” 6，介绍引导的礼仪 介绍的重要性：TOM的故事 介绍的次序性： 主宾的次序 介绍的尊重性： 称呼称谓 在走廊引路时： 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 要与客人的步伐保持一致。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时：让客人走在右侧，引路人走在左侧。 途中要注意引导提醒客人： 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势， 并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 1．不在他人面前整理衣服。 2．不在他人面前化妆打扮。 3．不在他人面前做不雅观的小动作。 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。 1，对产品摆放位置熟悉，需要顾客等候时说对不起，请稍后。 2，购买始终对于产品要轻拿轻放，表示尊重和爱惜。 4，不在公众场合不恰当的言论。 6，对刚离店的客人进行批评 7，讲别家店或产品的坏话 才常用销售礼仪---回顾 1，礼貌门迎 2，电话使用 3，肢体语言 4，称呼礼仪 5，门的使用 6，引导介绍 7，修饰礼仪 8，其他礼仪 3，肢体语言的礼仪 3，肢体语言的礼仪 拿时把LOGO正面朝向顾客展示 4，称呼礼仪 5，门的使用礼仪 敲门----得到允诺才可开门 开门----门把对左手，用右手开； 门把对右手，用左手开 挡门----侧身用手或身挡门，留出入口 请进----礼貌地用语言和手势同时示意请进 关门----进毕再慢慢地关门 所以在领导、贵客认路时， 我们请领导、贵客走在前面； 当他们不认路时， 我们应在前进方向的左前方引导。 6，介绍引导的礼仪 6，介绍引导的礼仪 7，修饰的礼仪 8， 容易被忽视的其他礼貌 让一切养成习惯， 习惯便成自然！ 演练 表演一下,加深印象. 回顾以下. * * 头发 1） 不可以有头屑或有“油淋淋”的感觉 2） 头发不可以剪得太短（看到头皮），头发不可以遮盖着脸庞及眼镜. 3） 头发及肩的必须扎起,向上盘起