如何做好员工培训让我们一起了解世界强企业是如何开展员工培训.pdf

张武 zhangwuqz@163.com 如何做好新员工培训 目录 一、概述2 二、世界500 强新员工培训案例2 （一）麦当劳2 （二）迪斯尼3 （三）西门子5 （四）丰田7 （五）松下8 （六）PG 9 （七）共性分析 10 三、理想状态（新员工入司培训） 10 （一）招聘中 11 （二）报道当日 11 （三）试用期 12 （四）试用期（与主管的指导同期进行） 13 （五）试用期转正（转正后越早越好） 13 1 张武 zhangwuqz@163.com 一、概述 本文是关于新员工培训的读书分享，思路源于傅雷著的《世界 500 强育人之道》，原文是通过一篇案例加一篇点评的方式讲述企业 培训的知识的，但是由于案例和专家点评间的关系显得不是很直接， 没有从业经验的人看后会有一种困惑的感觉。本文从专业的视角对书 本的内容 （仅限岗前培训部分）进行重组和复述，一方面帮助自己梳 理学习的思路，另一方面也希望通过自己的讲解使新员工培训的知识 显得更加清晰易懂。 本文按倒金字塔的结构描述，分为两个部分：第一部分列举“世 界500 强”的新员工培训示例，并分析500 强公司在新员工培训上的 共性；第二部分以新员工入司的时间顺序，介绍理想状态的新员工培 训是什么样的。 二、世界500 强新员工培训案例 （一）麦当劳 1、主营业务：饮食服务 2、培训内容： （1）概述 培训从一位新员工加入麦当劳的第一天起，与有些企业选择培训 班的做法不同，麦当劳的新员工直接走向了工作岗位。每名新员工都 由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操 作。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在日常 的点滴工作中边工作边培训，在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳 2 张武 zhangwuqz@163.com Q．S．C＆V 黄金准则，Q．S．C＆V 分别是质量（Quality）、服务（Service）、 清洁（Clean）和价值（Value）。这就是麦当劳培训新员工的方式， 在他们看来，边学边用比学后再用的效果更好，在工作、培训一体化 中将企业文化逐渐融入麦当劳每一位员工的日常行为中。 （2）执行方法 实际的训练的四个步骤包括准备、说明、执行、事后考核四个阶 段。 准备，就是训练以前的事前工作，在何时、何地、谁、作什么、 怎么做，也就是说在学英文时的5W+1H 的应用。接着就是说明，但这 时不仅是在口头上说明，或是死背手册的文字条例，训练员要以身示 范，然后再与实习的人员做一遍。若是有做错的、遗忘的地方，由训 练员指正，反复地指导，一直到完全正确为止，这点也代表了执行。 而事后考核工作，则是训练员在距离较远的地方观察。只要QSC 没有 了问题，一些细节可以等到全部的工作完成之后加以指导。 （二）迪斯尼 1、主营业务： 娱乐 2、培训内容： （1）概述 迪斯尼对员工的培训首先不是着眼于其素质和水平的提高，而是 把它作为企业价值观和企业精神教育的一种重要手段。所以，迪斯尼 对所有员工的培训开始都是近乎宗教式的灌输，培训并成为企业长期 坚持的核心价值工程之一。 3 张武 zhangwuqz@163.com 迪斯尼要求每一个员工，不论是新聘任的副总裁还是入口处收票 的业余兼职短工，都要接受由迪斯尼大学教授团的新员工企业文化训 练课，以便让他们认识迪斯尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、 管理理念和风格等。 在几天的培训中，所有新聘员工需要马上学会下列新的迪斯尼语 言：员工是 “演员”；顾客是“客人”；一群人是“观众”；一班工作 是一场 “表演”；一个职位是一个“角色”；一个工作说明是一个“脚 本”；一套制服是一套“表演服装”；人事部是“制作部”；上班是“上 台表演”；下班是 “下台休息”等。 通过这种从文化、精神，到角色、语言的培训，迪斯尼所有的员 工都会对企业有一个比较深入的了解，为他们以后更好地适应迪斯尼 的工作打下良好的心理基础。 （2）具体内容 一般来说，迪斯尼的新员工培训都安排在特别设计的贴满创始人 沃特 ·迪斯尼肖像和他最出名的角色（例如米老鼠、白雪公主和七个 小矮人等）的训练室里进行，经过精心挑选的培训导师用认真编写的 脚本和特殊语言