基于平衡记分卡法ERP系统应用效果研究与实证分析.docVIP

基于平衡记分卡法ERP系统应用效果研究与实证分析 　　[摘要] 通过对我国企业应用ERP系统的效果进行分析，发现由于评价ERP系统应用效果的方法的落后,使得我国企业在实施ERP系统时处于困窘的境地。本文在平衡记分卡理论的基础上，结合模糊分析法，对企业取得长期绩效的驱动因素进行研究和设计评价方法,通过实证研究得出：我国企业在实施ERP系统后取得了较好的效果，但在客户和内部流程两个层面需要加强，对企业学习与成长层面应更重视。 　　[关键词] 平衡记分卡 ERP系统 模糊评价 实证分析 　　 　　ERP（Enterprise Resource Planning,企业资源计划），是在MRP-Ⅱ的基础上发展而来，由上世纪90年代初美国著名的Gartner集团公司提出。同西方发达国家相比,当前我国的ERP应用常常出现“南橘北枳”的情况，西方企业是通过ERP来固化企业内已形成的先进有效的生产管理流程，而中国企业这个过程却正好相反：它们更多地是希望通过ERP在短时间内提升经营管理水准，迅速改变管理和业务流程上的落后。我国ERP系统的实施常常陷于困境,据称我国已实施的ERP“三分之一能用、三分之一修改后能用、三分之一失败”。究原因主要是ERP系统应用绩效评价落后。由于ERP系统是个大型的IT信息系统，对企业的影响是全方位的、多方面的，有的企业还分步实施，因而对其的效益评价很复杂，现在除了传统的财务评价方法外，目前还没有一个统一评价ERP系统的适当的方法,所以我国企业对实施ERP系统的前途充满了迷茫。 　　一、平衡记分卡理论的提出 　　平衡记分卡理论是哈佛商学院的教授Robert S. Kaplan 和复兴方案公司总裁David P. Norton 于1992年共同创立，它是一个整合的源于战略指标的新框架，在保留财务指标的同时，引进了未来财务业绩的驱动因素，这些因素包括客户、内部业务流程、学习与成长等层面，如下图。它们以明确和严谨的手法解释战略组织，而形成特定的目标和指标。 　　二、基于平衡记分卡原理的研究方法设计 　　1.研究样本、指标的选取 　　(1)本文选取样本公司选择的原则为多个行业、大型企业、含有多种经济成分、数据易获得和验证、可比性，力求全面反映我国各企业实施EPR前后的经营绩效对比。 　　(2)建立ERP系统的评价指标体系如表1。 　　2.模糊综合评价 　　(1)确定企业ERP绩效评语集。对企业实施ERP系统的绩效通常评定为若干个等级，由此确定一个多级评语集，假设建立四级评语集V=｛V1(效果很明显)，V2(效果较好)，V3(效果一般)，V4(效果差)｝。 　　(2)确定评价矩阵。通过对企业实施ERP过程中的数据进行收集与处理，可确定出隶属于企业ERP实施绩效评语集V中每个指标的隶属度，也可由专家根据掌握的情况和积累的经验来确定适当的隶属度，对每个因素进行单因素评价可得到模糊评价矩阵Ri 　　 　　，k表示评语集的级数，rimj表示Uim属于第j 　　 　　个评语Vj的隶属度。 　　(3)确定各个子因素的权重。用层次分析法（AHP）和德尔菲法(Delphi)构造比较判断权重矩阵A（各因素集和基本因素的权重分布），即A=(a1,a2,…,an),∑ai=1 (i=1,2,…,n),Ai=(ai1,ai2,…,aim),∑Wij=1 (j=1,2,…,m)。 　　(4)做模糊综合评价。对Ui进行综合评价，则可得到Bi=Ai? Ri=(bi1,bi2,…,b、),“?”采用M(?,+)算子，求得B(总体评价矩阵)。最后得到综合评判集Z=A?B。 　　三、实证及评价 　　实证列示岳阳石油分公司的模糊综合评价，其它公司只给出最后结果性的图表和数据，通过建立ERP系统的评语集，确定ERP系统的单因素模糊评价矩阵，用AHP法确定评价因素的权重集。在确定各个评价指标的隶属度时，笔者通过公司财务报表，调查问卷，相关人员访谈及专家意见综合处理而来。 　　1.做模糊综合评价 　　“? ”采用M(?,+)乘加算子进行如下模糊综合评判： 　　B1=A1?R1=(0.78,0,0.06,0.16),B2=A2?R2=(0.48,0.27, 0.18,0.07) 　　B3=A3?R3=(0.30,0.22,0.30,0.18),B4=A4?R4=(0.22,0.24, 0.42,0.12) 　　 　　得ERP系统总体评判矩阵： 　　 　　于是得到总体评判矩阵Z=A?B=(0.45, 0.20, 0.23, 0.12)。 　　它表明岳阳石油分公司实施ERP系统后，取得明显的效果占45％，效果较好的占20％，效果一般的占23％，效果差的过程占12％。按最大隶属原则，实施ERP系统后效果属于V1,应该是取得