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基于组织公民行为理论行为培训研究 　　[摘要] 随着人们对组织行为学的深入研究，逐渐认识到组织公民行为对提高关系绩效并实现良好的组织绩效具有非常重要的意义。如何通过培训来改善组织公民行为将是企业关心的问题，行为培训为我们提供了培训的思路和解决方案。 　　[关键词] 组织公民行为 行为 培训 关系绩效 　　 　　一、组织公民行为的提出及意义 　　 　　著名管理学家Katz提出，一个运作良好的组织需要组织成员做出三种行为：一是加入组织并留在组织中；二是完成工作要求的职责；三是角色要求之外的创新和主动行为。他认为，员工仅仅人在而心不在组织，不会为组织创造绩效，企业更关心的是员工履行角色要求的职责。但是一个组织仅仅依靠角色内规定的行为将是一个脆弱的组织，这样的成员也只是一个合格的员工，组织中明星员工是那些不仅完成职位说明书规定的工作，而且还做出了???定之外有益组织的事情的员工，这些员工所表现的行为称为组织公民行为。 　　具体来说，组织公民行为对于组织的良好运作的作用表现在以下五个方面：组织公民行为是一种自愿合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行,减少矛盾和冲突；能使组织所拥有的资源摆脱束缚，投入于各种生产活动之中；能促进同事和管理人员生产效率的提高；能有效协调团队成员和工作群体之间的活动；能创建良好的企业文化，增强组织吸引和留住优秀人才的能力。 　　 　　二、行为培训的内涵 　　 　　行为培训是以行为科学、成人教育和认知心理学、学习方法论、改善阶段论、改善方法和技巧等经过验证的有效理论为基础，运用一些改善技巧，旨在促进学习，推动职场表现和发展。它包括：评估、考察价值观和动机、设定可测度的目标、制定重要的行为计划，以及用有效的手段和技术帮助受训者发展技能，同时清除那些在职场和个人生活方面进行有价值和可持续改善的障碍。这种培训与传统培训截然不同，作为一种被证明行之有效的改善和成长工具，被越来越多的公司和组织采用并接受。行为培训与传统培训的差异主要表现为： 　　1.增添了对每位学员的技能评估、行为改善计划、行为指导和反馈。 　　2.行为培训理论不单单从个性的角度来考察行为，它知道环境因素像文化、价值观、组织和团队动力等的重要性，并对它们进行评估。 　　3.行为培训理论非常关注个人和组织的无意识因素的重要性，为培训师研究拒绝心理和抵制机制提供指导。 　　4．具有固定的结构：资料收集和评估、教育培训、目标改善、行为确定、培训后的效果衡量和评估。 　　5.强调在培训进程的每个阶段对特定知识和技巧的培训，强调在培训师的指导下职场能力不断发展。 　　6.行为培训不是“速效药”，它强调努力、实践和演练以取得行为改善的持久之效。 　　7.行为培训理论研究个人的价值观，并依照这一假设行事。 　　 　　三、行为培训与组织改善 　　 　　随着竞争的加剧，金字塔式的组织结构逐渐被扁平化的组织结构所替代。与金字塔式的组织结构相比，扁平化的团队工作方式对个体的自主性与合作性提出了更高要求。在新的组织结构下，个体的工作职责变得更为宽泛，份内工作与份外工作的界限也更为模糊。如果个体只局限于原先狭窄的工作职责，不愿多说多动，团队效能必然得不到发挥，扁平组织结构的优越性就无从体现。在这一背景下，个体的组织公民行为显得尤为可贵，与此对应的行为培训也就提到企业管理的日程上来了。 　　行为培训正是行为和认知原理的实际运用，用以评估、衡量个人和团队在组织环境中的表现，并且进行行为改善。行为培训根本的目标在于改善整个组织。行为培训师和高层管理者、人力资源管理者等一起合作，以营造出有利于改善的大气候。这种大气候促成、培育那些为成功和成长所必需的行为，并且给这些行为以报偿。 　　 　　四、基于组织公民行为理论的行为培训过程分析 　　 　　随着对组织公民行为的认识，人们将组织绩效进行了扩展，将组织绩效分为任务绩效和关系绩效，而在早期，我们一谈培训，就是针对如何设计一个好的培训方案来提高任务绩效，而对于如何提高关系绩效的培训仍处于萌芽阶段，当今具有代表性的就是户外拓展训练中的“行为学习法 ”。由于行为培训与传统的针对任务绩效培训有所不同，在企业进行行为培训的过程中也将有所改变。主要表现在以下几个方面: 　　1.培训前的准备 　　培训前的准备工作与传统的培训基本一样，也是两个方面：一是进行培训的需求分析；二是确保受训人员进行自身反思。 　　(1)培训需求分析 　　在实施行为培训之前，必须进行需求分析，这是整个培训开发工作的起始点，它决定着培训活动的方向，对培训的质量起着决定性的作用。 　　传统的培训需求分析一般是采用麦吉和塞耶(1961)提出的组织分析、任务分析和人员分析的三要素分析法，针对行为培训，对其修正，可以转化为组织分