工作应激与工作绩效倒U模型研究解析.docVIP

工作应激与工作绩效倒U模型研究解析 　　［摘 要］耶克斯―多德森定律只说明了应激唤起程度对工作绩效的影响，没有进一步解释倒U关系形成的内在原因。本文对倒U关系进行了探索性研究，剖析了形成倒U关系的条件和原因，有助于研究者们对该课题进行实证方面的研究探讨。 　　［关键词］工作应激 工作绩效 倒U模型 　　 　　一、工作应激与工作绩效的倒U关系模型 　　 　　美国心理学家耶克斯（R.M.Yerkes）与多德森（J.D. Dodson）通过对工作应激与工作绩效关系的研究发现，工作应激与工作绩效呈“倒U形”的关系。如图1所示。 　　该图表明：高应激状态下，工作绩效低；过低应激状态下，工作绩效也低；只有应激达到某一点，即最适宜的状态，员工个体能够有效地发挥潜在的资源，此时，工作绩效水平最高。 　　后来，他们又研究了不同难度的活动与不同应激水平之间的关系，发现基本模型仍然是倒U型。他们的结论被称为“耶克斯――多德森定律”（Yerkes―Dodson Law）。这一定律是在具体的、短暂的工作情景中发现的，具有较普遍的意义。但目前理论界对于二者为什么具有这样的关系，一直没有透彻的分析和说明。 　　 　　二、工作应激与工作绩效倒U关系的研究解析 　　 　　二十世纪五、六十年代，根据美国心理学家拉扎勒斯认知相互作用模型，将工作应激(Job Stress)定义为：在工作环境中，使个人目标受到威胁的应激源长期地、持续地作用于员工个体，在个体认知评价及应付的影响下，形成一系列生理、心理和行为反应的过程。 　　在应激状态下，员工的应激反应直接影响到工作绩效的高低，是形成倒U关系的直接原因。对同一任务，不同员工的应激反应是个体对应激情境或事件认知评价的产物，这个认知评价决定了来自工作环境的各种刺激是否会成为应激源，以及个体是否会做出应激反应。因而，引起应激反应的应激刺激物，是影响个体在应激状态下工作绩效变化的前提条件，而认知评价作为形成应激反应的中介机制，则是形成倒U关系的内在机制和根本原因。倒U关系形成的原因如图2所示。 　　1.形成倒U关系的前提条件――应激源 　　应激源（Stressor）是机体内、外环境向有机体提出的适应和应付的要求，并可能导致应激反应的紧张刺激物。主要有工作应激源和生活应激源。 　　生活应激物是指与员工个人生活有关的因素，具体包括四个方面。其一，重要人员的影响。其二，个人生活经历的重大变化；其三，生活方式的变化要求；其四，经济收入的高低。这些生活应激物给员工的情绪造成重大影响，员工们把情绪带到工作中，必然影响工作行为和效率。工作应激物是指与员工个人工作有关的因素。如过量的工作负荷，不好的人际关系，不愉快的工作条件等因素。 　　由于人的身心资源是有限的，在高水平的应激状态下，工作中的员工将自身有限的资源部分地应对生活应激物的刺激，这种应对会降低员工对工作应激物的处理能力，造成能力与工作的不匹配。此时，工作绩效就会呈下降趋势，即图1倒U曲线中过分应激的那一侧（右侧）。 　　生活应激物和工作应激物作为产生工作应激必不可少的前提条件，通过影响工作绩效的间接机制，则成为形成倒U关系的前提条件。 　　2.形成倒U关系的根本原因――认知评价 　　当个体将应激源评定为中等程度时，个体不仅能够利用现有的资源，还能够在应激刺激下，调动潜在的生理和心理资源。这些资源的使用使个体的能力与工作达到最佳配置状态，工作绩效达到最高水平。当将应激评定为过低时，或过高时，都会使抑制资源受限，可以满足工作要求的能力没有发挥，则绩效水平低。 　　在工作应激状态下，无论所取得的工作绩效是高还是低，个体都会通过工作行为结果的反馈信息，重新评价应激源以及初级和次级评价的结果。可见，在倒U模型中，认知评价机制是工作应激形成的中介变量和根本原因，进而也是形成倒U模型的根本原因。 　　3.形成倒U关系的直接原因――应激反应 　　在工作应激的过程中，员工个体除了产生生理上的应激反应外，还会在心理或行为上相应地做出反应。当员工处于低唤起状态下，思维不活跃，认知水平低，行动不积极，不能发挥已有的知识和技能。这种资源欠载使绩效难以达到最好的水平。随着应激水平的提高，员工的大脑激活水平逐渐提高，个体正确评价环境中的应激要求，动作准确，反应灵活，自身资源与工作要求达到最佳匹配，工作绩效达到最理想的水平。如果应激源仍继续存在的话，员工个体生理资源的超载，会限制心理资源使用和技能的发挥，工作绩效随着生理资源的耗竭，呈下降趋势。 　　工作应激反应虽然作为应激产生过程中的一个结果而存在，但它却直接影响决定工作绩效水平的能力，所以从这一角度讲，它是形成倒U关系的直接原因。 　　 　　三、研究工作应激与工作绩效关系的启示 　　 　　通过对倒U关系