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微博――企业形象宣传利器 　　［摘 要］作为一种社会化网络服务，微博在2010年的发展非常迅猛。已经成为热门的社交工具，也是各种社会事件的发酵地。鉴于微博越来越大的影响力及它独有的特点，它也能够应用到企业形象宣传中，在网络推广和危机公关方面起到积极的作用。 　　［关键词］微博 企业 形象宣传 　　 　　微博是微型博客（MicroBlog）的简称，用户以简短的文字，随时随地分享所见所闻。微博在2010年的发展非常迅猛，已经成为热门的社交工具。美国微博网站Twitter的注册用户已超过1.75亿人，而国内的新浪微博注册用户已超过7000万，腾讯微博注册用户超过1亿。那么，这样一个欣欣向荣的工具能否在现代商场中得到应用呢？企业如何利用微博来进行宣传、打造形象？ 　　一、微博和博客的区别 　　顾名思义，微博可以称为微型博客，它与博客之间的区别主要在于： 　　1.字数少：微博的字数限定在140个字，不需要耗费长时间来大篇书写，比发表博客容易。除了文字，还可以利用图片、视频等多种展现形式。 　　2.多平台：支持互联网、短信、彩信、3G手机等平台。可以在手机上发布信息，是快速发布微博的有利条件，即便在没有电脑网络的地方，也可以随时将所见所感发到微博上。 　　3.即时性：除了发布快，微博信息的转发非常方便，往往一条微博消息在被转发后，可以迅速被众多跟随者看到，传播量呈几何级放大。 　　4.互动性。微博是一种基于用户关系的传播。在微博上，你可以跟随多个你关注的人，这样你就成为他/她的“粉丝”，或者称作“跟随者”（Follower），可以密切跟踪对方在微博上的一举一动，并且做出回应。同样，如果你有了“粉丝”，你发出的信息也可以随时到达他们。 　　微而不小 　　虽然微博都不长，但是它所发挥的作用可不小。由中国社会科学院农村发展研究所教授于建嵘设立的“随手拍照解救乞讨儿童”微博仅仅开博13天，就吸引5.5万多名网民。截至2月8日，通过网上照片辨认，已发现被拐卖儿童5个，目前这些儿童已经被顺利解救。 　　在商业上，微博也发挥着越来越大的作用。微博网站的先驱――美国Twitter网站上设立了“品牌频???”，企业可以在 Twitter构建品牌页面，同一品牌的粉丝能够聚在一起。企业通过微博平台向用户发送各种新品和促销信息，一条信息可以迅速遍布有相同兴趣的小组。用户之间也发生互动，可以互相讨论，他们也可能把信息转发给其他好友，从而大大扩大信息的覆盖面。戴尔电脑公司从 2007年 3月开始使用Twitter企业平台，目前已拥有65个Twitter群组，通过这些群组获得的销售收入已经超过100万美元。 　　二、微博营销与传统的平面媒体、广播、电视广告对比，具有以下特点： 　　1.生动化。微博可以借助先进多媒体技术手段，用文字、图片、视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接地接受信息。同时，短小精悍的形式也使得微博较为活泼，容易为人接受。 　　2.高速度。一条关注度较高的微博在微博网站及与之关联的手机平台上发出后，短时间内通过互动性转发，就可能到达大量用户。 　　3.便捷性。与传统的广告行业不同，微博营销发布的信息不是正式的广告，省去了繁复的审批程序，节约了大量的时间和成本。 　　4.广泛性。通过粉丝关注的形式传播，影响面非常广泛。 　　三、总结起来，微博在商业营销方面的价值可以总结为以下两个方面： 　　1.网络推广。方便、快捷的发布方式，加上国内庞大的微博用户群，使微博具有很高的传播价值。尤其经过粉丝的转发，你所传播的理念可能会被成千上万人看到。 　　2.危机公关。日益发达的网络也导致企业和政府面临公众的监督，负面消息，哪怕是谣言，通过网络会迅速扩散。日前，人民网舆情监测室发表了一个调查报告，称2010年中国企业舆情危机事件呈现井喷趋势，同比增幅达到83.3％。在出现形象危机的时候，企业遇到重要的考验，要花大量的时间与金钱进行危机公关，微博的出现使得企业能够及时回应，同时成本变得更低，危机的处理效率却得到很大的提高。 　　企业该如何利用微博进行营销 　　企业微博除了用于宣传企业的新闻、产品、文化、形象外，还可以对外提供一定的客户服务和技术支持反馈，成为企业对外信息发布的一个重要途径。要达到以上目标，企业微博必须获得足够多的跟随者，并且形成良好的互动交流平台，以打造品牌知名度。国内一些知名企业如海尔已经率先开展了微博营销。 　　一般来说，企业可设置三种微博。首先需要设置的是企业官方微博，是企业的正式发言人。发布的内容也必须是官方的，较为正式，如企业最新动态。此外，如果企业内部有相关领域的专家，可以用个人名义创建专家微博，发布对于行业动态的评论和见解，逐步将自己打造为行业的“意见领袖”。一般来说，具有