护理质量控制方法及管理工具应用 课件.pptVIP

重点在于落实，而不是一为的编造资料！！ * 为什么要学习质量管理工具？ * * * 质量管理工具应用基础 ----数据 * ----数据： 四川省医院护理质量管理评价标准 四川省护理质量监测指标手册 * * 质量管理活动中，强调“用数据说话”。借助科学的方法进行数据的收集、整理、分析，帮助寻找质量问题发生的原因，进一步对原因采取措施。 * * 数 据 数据：依据测量所得的数值和资料等事实 凡事讲求数据：数据=事实 数据的分类： 依特性分：定量、定性 依来源分：市场、原料、检验等 依时间先后分：过去数据、日常数据、新数据 整理数据的方法：机器整理、人工整理 * * 数 据 整理数据的原则 发生问题采取对策前，必须有数据作为依据 对于数据使用目的要清楚了解 当数据收集完成后，要立即使用 数据的整理和应用，改善前、后所具备的条件要一致 数据不可造假，否则问题永远无法解决 应用数据的重点 收集正确可用的数据 避免个人主观的判断 掌握事实的真相 * 柏拉图 层别法 散点图 查检表 鱼骨图 质量管理七种工具 管制图 Quality Control 直方图 * 查检表 定义：系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。 用途：用在对现状的调查，为今后的分析做准备。 集数据 * * 查检表示例 * 四川省医院护理质量管理评价标准38条.xls 四川省护理质量监测指标手册.xls 护士长行政管理质量评价标准.xlsx * 查检表 要点： 对需调查的事件或情况，明确项目名称 确定资料收集人、时间、场所、范围 资料汇总统计 查检表种类： 收集数据用查检表 调查异常原因用查检表 点检用查检表 * 鱼骨图 定义：又称特性因素图，是由结果找原因的方法，即根据反映出来的质量问题（结果）来寻找这种结果的大原因、中原因、小原因（细到可以直接采取措施为原则），然后有针对性的采取措施解决质量问题的方法。一张因果图只能解决一个问题。 用途：寻找质量问题产生的原因，以便于对症下药，解决质量问题。原因-重要原因-真因 追原因 * 柏拉图 定义：柏拉图又叫排列图，它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。 用途：柏拉图可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于计数值统计，也有人称其为ABC图。 抓重点 * * 柏拉图的优势 通过区分最重要的少数与次重要的多数项目，用最少的努力获得最佳的改进效果。 简单易行，图表一目了然，具有直观、有序的特点，便于普及及应用。 * * ①对遗留问题应进行分析，一方面要充分看到成绩，不要因为遗留问题而打击了对质量改进的积极性，影响了士气；另一方面又不能盲目乐观，对遗留的问题视而不见。②质量改进之所以是持续的、不间断的，就在于任何质量改进都可能有遗留问题，进一步改进质量的可能性总是存在的。第七、八两步是 A ― 处理阶段的具体化。说明：四个阶段必须遵循，不能跨越；八个步骤可增可减，视具体情况而定。 1 2 、质控方法不当 误解标准 留于形式 质控无效 执行力偏低 低位徘徊 一、护理质量控制的概念 1、控制工作是管理的重要职能之一。它是确保组织目标实现，及时 纠正 护理工作偏差，预防偏差发生的手段之一。 2、护理质量控制是有目的的管理行为有效控制取决于两方面的因素： （1）有明确的目的，也就是必须有明确的护理质量标准。 （2）有实现目的的相应的手段，如人力物力财力信息及组织机构， 是实现质量目标的前提和基础。 3、护理质量控制工作贯穿护理质量管理的全过程。 （1）控制是质量计划实施的保证，质量计划是控制的标准和依据。 （2）质量目标决定控制的内容，控制工作为实现目标服务。 （3）护理工作成效评价的有效性与控制工作为实现目标服务 * * 护理质量的范畴 结构质量 护理组织结构、各种护理设备配备、人员素质和培养，任职资格和标准 过程质量 整个护理服务过程中各个环节的管理。包括有资源利用、管理体系运行方法、各项护理实施过程和方法 终末质量 实施各种护理措施的最后效果 * What ---预先决定做什么 Why ---论证为什么要做 When ---确定何时做 Where---何地做 Who ---何人做 How ---如何做  5W1H----护理质量管理过程 * 具体做法 1、确定目标 明确的目标是进行质量管理建立和实施质量体系和开展各项质量活动的准则。 * * 具体做法 2、制定质量方针 质量方针是指