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2015年护理质量评价标准解读 产科五区 任静华 培训目的 了解护理质量管理的内涵 知晓护理质量管理的基本方法 知晓护理质量评价的内容 掌握护理质量考核标准 熟悉护理质量的评价分析 一、护理质量的内涵 是指护理的工作表现及服务效果的总和，是体现护理人员的护理理论、护理技能、工作效率、服务态度和护理效果的综合水平。 是指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度。 功能制护理：执行医嘱和护理操作构成了护理工作的全部内容。 责任制护理：解决现有的和潜在的健康问题、促进康复、病人满意。 护理质量管理的意义 质量管理是医院护理管理的核心，是护理质量的重要保障，护理服务的对象是病人，护理质量的优劣直接关系到病人的安危。 护理质量管理的重要性 护理服务的对象决定了护理质量的重要性 高质量的护理质量管理有助于提高病人的生命质量。 护理质量管理在提高医疗水平方面占有重要的地位。 护理质量管理的复杂性、多样性要求全面管理，抓好护理质量关。 二、护理质量管理的基本方法—PDCA 护理质量的管理与持续改进 建立完整的质量管理体系，并通过对护理工作，护理服务管理的过程评价，对护理质量进行有目的控制过程，保障病人得到最佳的护理效果。 护理质量控制标准分类 要素质量标准 环节质量标准 终末质量标准 要素质量标准 成立科室质控组织并进行合理分工，护士长进行全面指导。 设施配备齐全，功能完好，病区床单位设置合理，病人所需物品齐全，抢救仪器处于被用状态，急救药品均在有效期内。 人员数量符合班次标准，是否满足当日工作量的需求，能按层级进行分管病人 。 工作标准、制度、护理常规齐全，为护理人员能够提供工作的依据。 环节质量标准（14项） 科护士长工作质量评价标准 护士长工作质量评价标准 护理服务质量评价标准 病区管理质量评价标准 分级护理质量评价标准 基础护理质量评价标准 危重症质量评价标准 环节质量标准 护理文书质量评价标准 健康教育质量评价标准 患者安全管理质量评价标准 抢救工作管理质量评价标准 消毒隔离质量评价标准 护理培训教学质量评价标准 优质护理管理质量评价标准 终末质量标准 一、质量方面： 分级护理合格率 ≥90% 危重病人护理合格率 ≥90% 护理文件书写合格率 ≥95% 急救物品完好率 100% 年护理事故发生次数 0 非预期压疮发生次数 0 患者满意度 ≥90% 终末质量标准 二、培训方面 护理人员培训率 ≥90% 层级培训理论考试合格率（80分） ≥90% 层级培训技术操作合格率 （85分） ≥95% 护理理论考试规范化护士合格率（80分） ≥90% 护理技术操作规范化护士合格率（85分） ≥95% 质量与安全监测指标 1、住院患者压疮发生率及严重程度 2、跌倒/坠床发生率 3、输液反应发生率 4、手术过程中异物遗留发生率 5、管路滑脱发生例数 护理质量控制方案及奖惩办法。 全程动态的监控与考评是做好质量管理的关键，因此护理部制订了护理质控方案及奖惩办法。 护士长绩效考核管理规定 护理单元绩效考核评价表 护理质量管理奖惩办法 2015年护理质量评价标准解读 沧州市人民医院护理质量评价标准 沧州市人民医院特殊区域护理质量评价标准 护理服务质量评价标准 护士仪表 护士仪态 护士行为 护理服务 实行首问负责制，责任护士知晓患者病情、治疗、护理计划及护理措施，认真落实健康指导； 病区管理质量评价标准 病区管理 安静、整洁，空气清新，每日通风1-2次加强陪护、探视人员管理 病室管理 物品管理 药品管理 办公区域管理 分级护理质量评价标准 病室要求 分级标准 基础护理 病情观察 护理质量 仪器管理 护士能力 护理管理 基础护理质量评价标准 卫生处置 晨晚间护理 卧位护理 排泄护理 口腔护理 皮肤护理 饮食护理 安全舒适 危重患者护理质量评价标准 病室要求 基础护理 病情观察 护理质量 仪器管理 护士能力 护理管理