郫县富士康员工生活配套区住宅区物业服务考核评分细则.doc

郫县富士康员工生活配套区住宅区物业服务考核评分细則 住宅区域名称： 服务企业名称： 指标 序号 基本项目 主要考核内容 分值 评分细则（参考） 1 规章制度 （6分） 建立健全物业验收与接管制度（有标准、有登记、有档案）。 1 不符合不得分。 建立富士康员工入住、退宿管理制度（入住退宿手续、入住须知等）和信息报送制度。 1 物业公司需每天将新入住和退宿人员名单报社区工作站，不符合不得分。 制定员工入住管理规约，印发员工入住手册。 1 新入住员工一人一份入住须知，经抽查若无则不得分。 建立科学有效的管理服务制度与岗位职责。 2 岗位职责以书面形式报社区工作站，每月24日将物业公司保安、保洁、宿管等人员变动情况报社区工作站，每缺一项扣1分。 建立紧急事件处置预案，并有效运作。 1 不符合一处扣0.2分。 2 服务公开 （4分） 公布服务标准及内容。 1 服务标准需公示并报社区工作站。 公布设施设备赔偿维修价格。 1 价格每月报社区工作站一次，每月在社区内公布一次，若未报送或公布，一次扣0.5分。 公布服务电话、负责人姓名。 1 不符合不得分。 公布规章制度。 1 不符合不得分。 3 服务规范 （8分） 服务人员佩戴胸卡、严守岗位。 1 不符合不得分。 服务人员举止文明、认真热情，24小时受理员工投诉，并及时妥处。 2 （1）每栋设立员工投诉点（1分）；（2）投诉记录（1分）。 服务人员熟悉区域情况。 1 不符合不得分。 按岗位需求足额配置物管人员。人员能力和素质应与岗位需求匹配。工作人员应具备相应的专业技能，有特种岗位需求的需持证上岗。 4 主要是锅炉、电梯等特种设备需配备足够工作人员，且持上岗证，按实际情况缺一人或一证扣1分。 4 环境卫生 （20分） 环卫设施设备清洁完好，及时清运积存垃圾。 2 （1）垃圾桶损坏后必须在2天内维修好，否则扣0.5分；（2）脏了不清洁扣0.5分；（3）每发现一处垃圾不清运扣0.1分。 保持道路、公厕、场地、墙面、楼道等公共部位清洁卫生。 8 （1）道路和场地每发现一处卫生死角扣0.1分； （2）公厕设专人并建立卫生记录，若无扣0.5分；（3）楼道内每发现一处牛皮癣扣0.1分； （4）每发现一处死角扣0.5分。 封闭小区无乱设广告牌和乱贴、乱扔、乱画、乱堆放现象。 4 （1）每发现一次商家乱设广告牌未告知社区工作站的口0.5分；（2）每发现一次小区内乱设摊点或制止不力，扣0.5分。 公共设施设备无蛛网、浮尘。 4 发现一处扣0.5分。 灭鼠等除四害工作达标，按相应部门要求落实公共卫生管理和服务工作。 2 发现一处扣0.5分。 5 安全护卫 （22分） 安全护卫人员统一着装，训练有素，举止规范，能及时处置各种违规行为，能正常维护小区安保秩序，及时排除安全隐患。 4 突发事件发生时，物管人员视而不见，每人次扣1分。 安全护卫设施运行良好。 2 发生安全事故扣全分。 危机人生安全处有明显标识和具体防范措施。 2 事前告知物管公司增设安全标志未实施的，每发现一处扣0.5分。 指标 序号 基本项目 主要考核内容 分 值 评分细则（参考） 对进出车辆发牌、登记管理，并对来访人员进行登记。 4 （1）门卫设立车辆登记册，若无扣分； （2）小区车辆乱停乱放或没有停在指定车线内，发现一处扣0.5分。 封闭小区门岗24小时有专人值班；小区及楼栋实行24小时保安巡逻。 4 有巡楼记录，若无，发现一次扣0.5分。 合理设置停车位，车辆停放规范有序 2 发现一次扣0.5分。 小区监控系统等技防设施完好，有专人24小时值守，运转正常，影像资料按要求存储。 4 （1）无专人值守扣1分；（2）脱岗扣0.5分/人次； （3）系统不能正常运转扣2分。 6 房屋公共部位与公共设施设备维修养护 （12分） 区域示意图、路标等标志明显，维护完好。 1 物管公司需整改而未整改的，发现一次扣一分。 对员工私拉乱接等违规行为及时制止、整改，并上报相关部门（有记录），直到整改到位。 2 不符合不得分。 水、电、气、消防、空调机组、电梯等设施设备责任到人，定期检修，保持清洁卫生、运行正常。 2 （1）电梯内设置电梯维护人员，若为设置扣1分；（2）无上岗证扣1分。 设施、设备管理值班记录完整、准确、及时，发现问题及时处理。报修、修理、回访记录齐全。 2 （1）报修、修理无记录扣1分； （2）无回访记录扣1分。 排污、排水管道畅通，无堵塞、积水、外溢现象。 2 员工每投诉一次扣0.1分。 道路畅通，路面平整。井盖无缺