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浅谈员工柔性培训 囫2RD06ENCA.0 I 3 Z¨KATFA 距离越来越近.要想充分地了解职位的需求, 就要先进行系统的工作分析,工作分析能够 识别一个员工必须完成的任务,通过绩效评 估过程,主管人员可以识别哪些任务已被恰 当地完成以及哪些任务完成得不恰当.作为 工作分析结果的工作说明书和工作规范也显 示了职位本身要求员工具备哪些知识,技能, 如果在该职位的员工不具备所要求的条件 则对员工的培训与打发就是必要的了. 从组织内部来看,随着组织不同业务的 展开,或是处在不同的发展阶段,如导入期, 成长期,成熟期,衰退期,组织的部门乃至职 位会有不同程度的演变,职位本身对于员工 的要求也是不同的.从组织外部来看,21世 纪是知识经济的时代,而知识经济最大的特 点是日新月异的知识更新.在这种情况下,工 作种类随知识的更新而更新,传统的职位在 不断减少,甚至是消失,而更多的新型的职位 又不断涌现.因此,培训者要努力为每个职位 培养适合,称职的人员,不断地满足职位变化 的需要. (三)行业竞争者要求和市场需求 一 个组织,无论处在什么行业,都不可避 免地会很关注行业本身的发展,以及竞争对 手的发展情况,紧随潮流.譬如,市场领先者 在技术,管理,市场上的一举一动是市场跟随 者密切注意的.如果前者在产品技术上改进 了,那么后者的培训者会聘请相关专家或通 过其他方式对组织的研发部门人员进行培 训,以防止技术落后. 市场与组织的近距离接触奠过于产品, 价格,产品质量和服务质量,影响培训者的主 要是后两个.顾客对于产品质量的态度变化 会通过各种途径传递到组织.一般产品质量 的问题出现在生产部门,培训者应对生产人 员进行必要的理论知识,专业知识培训,同时 对其业务能力,质量意识进行培养和训练.针 对服务质量有待改进的问题,培训者主要培 养和激发员工的个人责任心,组织荣誉感,价 值追求,荣誉,品格等,培养组织的归属精神 等. 因此,柔性培训要求培训人员成为行业 竞争对手发展和市场变化的感应器,能对其 变化迅速做出反应. 二,由名企案例看柔性培训特 征 (一)柔性培训要注重组织文化建设 传统培训重在对知识,技术,技巧,方法 的传授,侧重制度要求.这种培训方式把人 看成了个体,人与人之间缺少交流,没有一种 共同的价值观把他们联系到起.我们都知 道,整体大于局部之和,要发挥整体优势,恐 怕仅仅依靠技术,方法的培训I是不够的,更 重要的是理念的树立,文化的熏陶.真正的 培训要做到理念价值和流程的改变,这样才 能使培训的投入达到真正的增值.有共同文 化联结的组织,才能对外界的变化迅速地作 出反应,所谓的柔性的意义所在了.因此, 柔性培训重在对组织文化的培养,传播和经 营. 在这里我们不妨回顾一下松下集团的创 始人松下幸之助的经典名言:当员工有lOO 人时,我必须站在员工的最前面,身先士卒, 发号施令:当员工增至100O人时,我必须站 在员工中间,恳求员工鼎力相助当员工达到 1万人时,我只要站在员工的后面,心存感澈 即可:当员工达到1万一1O万人时,除了心存 感澈还不够,还必须双手合十,以拜佛般的虔 诚之心来领导他们.我想这种虔诚之心就是 一 种精神力量,从管理学上讲,是组织文化. 组织要营造良好的氛围和文化,除了需要领 导者自上而下灌输有个性的理念之外,更需 要培训者兢兢业业地传播这种理念,使组织 的价值观深入人心,从而形成共同的价值观. 北京松下控制装置有限公司人事科长申杰在 接受采访时讲道:在新员工培训中,培训的重 点是公司七精神教育和5S教育.松下公 司奉行的七精神是:产业报国之精神,光明 正大之精神,团结一致之精神,奋发向上之精 神,礼貌谦让之精神,改革发展之精神,服务 奉献之精神.公司希望员工牢牢记住这些精 神,每天都要宣读,并深入人心化作行动. 5S包括:整理,整顿,清洁,清扫,素养.推 行5S不仅能改善生产环境,提高产品品 质,更重要的是通过推行5S,能改善员工 的精神面貌,培养和吸引一流的人才,缔造一 流的企业.我的一个朋友在大连松下电子有 限公司工作,也多次提及松下的组织文化深 入人心.松下人以在松下工作为自豪,尽管松 下薪酬方面在业内不是很高,但是鲜有员工 跳槽.在这里,老员工愿意帮助新员工成长, 使新员工能接受到专业方面顶尖的技术.这 种充满人文关怀的组织文化使松下公司在电 子行业始终处在世界领先的地位. (二)柔性培训重视组织良好氛围的培养 组织的工作环境和气氛虽然并不直接构 成组织培训的内容,但个压抑,刻板或是人 文的氛围对员工的潜移默化的作用显然是不 同的.讲到这里,就要提到学习型组织的作 用.学习型组织这个概念是出自麻省理工学 院彼得?圣吉博士在1990年发表的《第五项 修炼——学习型组织的艺术和实践)一书中 提出来的.它包括