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浅析如何提升县级烟草企业的核心竞争力摘要：随着《烟草控制框架公约》的逐步履行，烟草行业发展到现在，面临着诸多问题。如何提高烟草行业的竞争力已成为国内烟草企业面临的一个重要课题。在科学理性分析烟草行业当前面临的形势的基础上，从卷烟消费者、卷烟零售户两个维度对烟草企业的核心竞争力进行研究，提取出企业营销能力、企业管理水平、员工综合素质及企业文化植入等四个方面的核心竞争力，结合县级烟草企业实际，提出切实有效的应对措施。关键词：核心竞争力；县级烟草在现行的机制体制下，烟草行业具有其特殊性。一方面，烟草行业作为国民经济的支柱行业，对促进国民经济的发展起到关键性作用；另一方面，随着《烟草控制框架公约》的逐步履行，吸烟与健康的矛盾日趋突出，如何减少吸烟对健康的危害是烟草行业不可回避问题。自烟草专卖制度实施以来我国烟草行业在满足居民消费需求、提高烟草制品质量、增加国家财政积累、支持民族企业发展等方面，取得了一定成绩。在市场经济不断发展和完善的环境下，如何做到切实维护国家利益和消费者利益，必然会引起社会的广泛关注。今年1月起，我国在所有室内公共场所、公共交通工具和其他可能的室外公共场所完全禁止吸烟。烟草行业面临着严峻的挑战，而县级烟草企业作为与卷烟消费者及卷烟零售户，最直接面对的组织机构，该如何有效的挖掘并提升自身的核心竞争力，是当前迫切需要解决的问题。１　县级烟草企业核心竞争力分析分析县级烟草企业的核心竞争力，应从卷烟消费者、卷烟零售户两个维度进行研究，考察二者与卷烟销售之间的关联。而后通过研究县级烟草企业的内部管理水平来挖掘其内在的核心竞争力。下面以某县级烟草企业的调查数据为例进行分析研究，以下简称A市。1.1 卷烟消费者研究（1）卷烟市场容量预测。根据全国第六次人口普查数据，结合调查所获得的A市人口吸烟率及人均日吸烟量数据，可以计算得出A市卷烟市场容量约为***万箱。（2）卷烟消费者构成。A市人口平均吸烟率为***，其中常住人口吸烟率***，流动人口吸烟率***；主要以年龄为21-40岁，人均月收入3000元以下，烟龄超过5年的中低收入男性为主要消费群体。（3）卷烟消费品类。***的烟民首选省产系列卷烟，省外畅销品牌以中华、双喜、芙蓉王和牡丹等知名品牌为主，消费档次主要集中于4-15元的二类至五类卷烟。（4）购买卷烟目的。调查显示，***的烟民吸烟是为了“缓解压力”，***的烟民则是为了“社交需要”。（5）购买卷烟品类。近3/4的烟民偏好烤烟型卷烟，另有***的烟民喜欢混合型卷烟。焦油含量为6-8mg和11-12mg的卷烟最受消费者欢迎，近4成的A市烟民对于卷烟的焦油含量不关注，***的烟民曾经更换过主吸品牌。（6）卷烟消费行为。仅有***的烟民认为吸烟“是有害大家的，应该禁止”，超过8成的烟民认为吸烟是个人事情或工作需要。（7）卷烟未来走势。接近5成的烟民预计未来吸烟量不会发生变化，近4成的烟民预计未来吸烟量有所减少。超过6成的烟民表示曾经考虑过戒烟，从未考虑戒烟的忠实烟民比重则为***。吸烟档次提升、焦油含量降低以及控烟措施的进一步严格化对于烟民的吸烟量将会产生一定影响，但总体作用不明显且略有差异。（8）假烟及纠纷状况。烟民在购烟过程中，曾经遇到过缺货、假烟及纠纷的比重分别为***和***。缺货、假烟状况出现相对频繁，货源供应不足及假烟泛滥的情况对烟民购烟造成了一定困扰。（9）媒介接触习惯。卷烟消费者获取烟草信息的主要来源为零售商户，其次是亲朋好友的口碑传播，而来自于媒体宣传和厂家现场促销的比例均不高。烟民对于电视广告和销售场所广告接受度相对较高，其后依次是电台广告、路牌广告、赞助冠名广告等。烟草促销活动方面，烟民对于小礼品赠送情有独钟，支持率达到了***，其后依次是积烟盒换购香烟、买多送少、销售店免费试抽等。1.2 卷烟零售户研究（1）卷烟销售市场基本状况。***的零售户进货渠道为烟草公司，其他渠道中个人代销及收烟代销的比重相对略高。近***成零售户每周进货一次，其他进货频率中，每半月进货一次的比例略高，为***。每月销售51-150条和151-250条的客户比例相对较高。超过半数零售户获利水平可达到***之间。（2）零售户满意度状况。提供卷烟情况的综合满意率为***，卷烟质量综合满意度为98%，卷烟价格的综合满意率为***，电话订货服务综合满意率为***，客户投诉服务总体满意率为***，拜访服务综合满意率为98***。对烟草公司诚信管理服务以及市管员文明执法和执法水平方面满意率***。（3）订货服务需求。客户分时段电话订货、超时段电话补货、手机订货等方面客户需求超过***；未订货的短信提醒、紧俏货源提示、语音订货、网上订货指导、网上订货系统维护、等方面客户需求比例超过***。（4）拜访服务需求。客户对明码标价的需求最为强烈，需