从业务高手走向管理管理精英 上海交通大学.pptVIP

《从业务高手走向管理精英》 2011.04 上海交通大学讲稿 上任并非成功，困难刚刚开始 分享： 你如何理解“上任并非成功，困难刚刚开始”这句话的，谈谈你的困惑。 总结： 做管理者要学会满足三种需要： 成员需要 组织需要 自我需要 第一课 满足成员需求 中国古语 做事先做人 美国人说 一个人的成功，百分之十五是由于专业技术，而百分之八十五要靠人际关系与处世技巧。  ——戴尔?卡耐基 哈佛大学的人际关系示意图 你喜欢与什么样的人交往? 法则一： 立足本职 法则二： 积极热情 名字和微笑：良好印象天天见 法则三 及时汇报 解读人性： 人性喜欢自我表现 不希望成附庸听众 法则四 适度关心 解读人性： 人性需要关注关爱 不希望被轻视冷落 （1）了解对方兴趣爱好、记住对方的特殊日子是适度关心的重要体现。 法则五 赞赏同事 解读人性： 人性需要欣赏喝彩 不希望被否定忽视 法则六 给足面子 解读人性： 人性喜欢尊重认同 不希望被贬低反对 （1）狗叫是惧怕，缺乏自信不是要咬人 快乐双赢人际关系的六大法则 职场和谐的三大法宝 强弱理论 接纳理论 三态理论 第二课 决策中的理性和非理性技术 (一)理性思考成果 1、决策六步法 2、头脑风暴决策法 3、经营单位组合分析图法 4、政策指导矩阵 5、决策树法 决策六步法—系统思维的方法 头脑风暴决策法 经营单位组合分析法 经营单位组合分析法 （二）决策中可预测的非理性 第三课 计划中的理性技术和非理性掌控技巧 （一）理性思考—计划编制的八个步骤 （二）计划管理中可预测的非理性 第四课——组织管理的理性技术和非理性掌控技巧 （一）理性思考-法约尔14条 （二）组织管理中可预测的非理性 企业也有生老病死 第五课——员工激励中的理性技术和非理性掌控技巧 1、马斯洛需求层次解读及应用 2、双因素理论及应用 3、X理论和y理论及应用 4、公平理论及应用 5、期望理论及应用 X理论和Y理论 期望理论 第六课——管控中的理性技术和非理性掌控技巧 管控的基本流程 （一）理性思考 1、标杆管理法 2、平衡计分卡 标杆管理法 1985年，美国生产力与品质中心正式提出标杆管理的定义：标杆管理是一项有系统、持续性的评估过程，透过不断地将企业流程与世界上居领导地位之企业相比较，以获得协助改善营运绩效的资讯。 平衡计分卡 （二）管控中可预测的非理性技术 1、思想理念管控法 第七课——高效率会议组织及自我需求满足 解决问题会的五个步骤 解决问题会的五个步骤 （1）明确问题会议 解决问题会的五个步骤 （2）提出解决方案会议 解决问题会的五个步骤 （3）评估方案与决策会议 （4）实施决策会议 解决问题会的五个步骤 （5）管理例会 高效会议的注意事项 （1）许多人不会开会。是因为不知道如果不进入会议程序，并不是会议一召开就可以解决问题；也并不是所有的方法都适合所有团队，有些适合中层，有些适合高层。 （2）新建立的小组刚开始经常开会是正常的，经验不足、工作量大的原因。 （3）严格遵守会议时间，不要超过两个小时； （4）要有合适人员记录会议。包括对问题的简要陈述、谁什么时候做什么？ （5）会议议程要由全小组制定，而不只是领导一人做主。即使已经提前制定好，会议开始时仍需征求意见。 （6）规则越少越好，领导不要垄断会议，领导不要轻易阻止别人发言。 （7）每个议题的提交者要说明提交议题的要求，如做出决策、提供解决问题的各种方案，征求意见来验证他或者她所选择方案的正确性。 （8）适合团队会议的内容包括：需要成员提供资料才能够解决的问题（2）其解决办法会影响到成员或需要成员参与解决的问题；不适合团队花费时间来解决的问题：只涉及少数成员的问题 ，对整个团体来说无足轻重的问题，需要全体人员研究和需要收集原始资料才能解决的问题，不在团队权力范围内的问题 （9）每次会议，每一议题应该按下列方式之一处理：A、达成解决方案B、留在小组会议外进一步讨论C、交给专人或专门小组，由他们负责提出备选方案D、列入下次会议议程E、由问题提交者取消此项议题F、换个角度重新处理改问题。 第八课——当众讲话及沟通能力训练 1、酒宴祝词训练 THANKS 讲师:闳博 博客:BLOG.SINA.COM.CN/HONGBO95 QQ:280396452 头脑风暴会议 目的：尽量收集可能多的方案和问题，为下一步工作做好准备 原则：不要任何批判；畅所欲言，“随心所欲”，思想不受束缚，任意驰骋； 重视别人的意见；从多方面看问题。 通常会议很活跃、热情高涨 这两