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护士礼仪与沟通技巧教学课件
优质护理服务的职业礼仪与沟通技巧 第一章. 现代医疗护理服务中,怎样进行护患沟通? 1.护患关系概念及现状 何谓护患关系—— 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系的实质—— 是护士应满足病人的服务需要。 护患沟通的意义—— 能使护士感到工作顺利和心情舒畅。 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。 良好的护患沟通对护患双方而言,是互惠互利共同受益的。 护士是护患关系后果的——主要责任承担者 护患关系的发展过程 护患关系现状分析 1.护理方面 2.患者方面 3.社会方面 2. 护患关系冲突原因分析 护患冲突中护方认识错位的原因 护患冲突中双方共同存在的原因 构建和谐护患关系基本原则: 1.尊重并平等对待患者 2.富有同情心 3.加强沟通互信 4.强化业务学习、提升专业技能 护患交往中的+- ×÷ 护患冲突案例处理.讲解 第二章.在护患沟通中护士的职业素质要求 一位优秀护士理想的特征11条 具有敬业精神 具有责任感和工作主动性 外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然 性格开朗,能带给别人愉快的感受 ?具有良好的沟通技巧 ?具有专业知识和娴熟的技能 待人谦恭有礼,懂得做人做事的礼节道理 ?人际关系良好,尊重病人、同事、亲友 言行品性可让人信赖 有思想、有主意 ?善良,有同情心,肯帮助别人 在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花 构成个人魅力的要素: 知识与能力: 情感魅力: 自信与个性: 气质与风度: 良好的职业素质, 是人生的宝贵财富 护士素质: 具体的体现在护士队伍在护理活动中的敬业精神、服务态度、工作作风、责任心、对专业的求知心、上进心、遵守规章制度的自律性、对病人的爱心以及与人际交往能力、语言文字的表达能力等方面。护士素质的好坏直接影响着护理工作的进步和发展,并直接与该科、该院、该护士的工作质量优劣垂直相关。综合素质的提高是一个需要经长期艰苦的自身培养、严格强制的制度约束下形成的。 护士的素质培养: 思想道德素质 科学文化素质 职业素质 身体心理素质 第三章.护士职业礼仪 护士职业礼仪——是综合素质最直观的展示 什么是礼仪? 礼仪的作用 塑造高尚人格的途径 追求事业成功的手段 打开交际大门的钥匙 密切人际关系的纽带 良好社会秩序的基石 改善社会风尚的良药 礼貌像只尽管可能里面什么也没有,可以莫名其妙的减少颠簸。 礼仪原则八条 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则 怎样打造21世纪完美的护士? 规范着装 仪态举止 魅力语言 目光和微笑 电话礼仪 仪 表 外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢,但社会上一切人每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、 声调、语言判断你。 规范着装——凝聚着天使的自信与骄傲 仪表语言美:和谐得体的衣装和妆容 使病人感受到护士良好的职业素质 伟大的莎士比亚强调:服装可以表现人格 让人心仪的护士服是一种职业礼服---- 领扣 衣扣 袖扣 特殊护士服的特殊含义与着装标准---- 手术服 隔离服 防护服 燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚 护士戴燕帽的发型、发饰: 短发: 长发: 发饰: 染发: 护士戴圆筒帽的发型规范 手术室、传染科及特殊科室的护士,为了无菌技术操作和保护性隔离的需要,工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前 ,应仔细整理好发型,头发 应全部放在圆筒帽内,前不 露刘海,后不露发际。 护士戴口罩的职业标准 护士佩戴胸卡的要求 选择合适的工作鞋 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 进出病区的便装要大方秀雅 落座有姿: 取站立姿态,右脚后移半步,单手或双手捋平衣裙,轻稳落座在椅面的前2/3处,两眼平视、上身挺直、下颌微收,挺胸抬头,躯 干与大腿、大腿与小腿均呈90度 角;双脚平放在地面上,足尖向
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