800APP产品理念介绍（精编）.pptVIP

产品理念介绍 八百客公司介绍 八百客（北京）软件技术有限公司成立于2004年6月。 是中国最大的在线企业管理软件供应商。 八百客是中国首家提供大型企业级 CRM(客户关系管理)的托管商，连续6年保持市场份额第一。 八百客已经赢得了万余家企业的信任，中国移动、中国联通、中华英才网、环球雅思、金山软件、NEC、神州数码、加拿大铝业、戴尔英语、中易安担保、清华紫光等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统。 产生的背景 在今天，企业寻找并树立与信息化高速扩张模式相匹配的经营发展战略时，需要把客户的价值提升到一个前所未有的高度。 企业的各职能部门如销售、市场、客户服务、技术支持等领域都需要能实现业务自动化的解决方案，以打造一个面对客户的前沿平台； 企业需要先进的管理系统为自身奠定成功实现信息化的基础，并帮助企业顺利实现以信息化为基础的企业模式的转化。 通过以下阶段来了解产品 SFA(销售自动化 ) CRM（客户关系管理） 企业管理 SFA（销售自动化） SFA主要是帮助市场人员，销售人员的一种工具。 SFA的主要功能： 1，针对市场可以帮助市场人员统计市场活动效果，以及举行市场活动的记录。 2，帮助销售人员，记录客户信息，客户的联系记录，以及客户通过电话来访，销售人员可以快速从系统内快速查找到客户的详细信息，包括相关的前期的历史记录和回款情况。 3，数据查重和群发邮件 4，日程安排和分配任务。 综合上述而知，SFA（销售自动化）可以帮助销售人员和市场人员减轻工作量，提高部门协同效率。 CRM（客户关系管理） SFA(销售自动化 ) CRM（客户关系管理） 企业管理系统 成功客户：和氏璧化工 八百客公司在2006年接到第一个中国500强客户：和氏璧化工。产品涉及市场，销售，财务，物流，仓储等多个部门。仅销售人员就达到400—500人，八百客从此走上为客户提供客户关系管理系统的道路。 CRM（客户关系管理） CRM被描述为利用现代化技术手段，使客户、竞争、产品品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统，其目标定位在提升企业的市场竞争能力、建立长期优质的客户关系、不断挖掘新的销售机会，帮助企业规避经营风险、获得稳定利润。总言之：CRM是以客户为中心管理的理念。 CRM的主要体现在： 首先，竞争激烈的市场要求企业尤其是拥有庞大而接触频繁的客户群的企业，必须积极实施客户关系管理。在企业不断的探索和实践中逐渐认识到，建立客户、维持客户关系、已经成为获取独特竞争优势的唯一也是最重要的基础，“以客户为中心”的管理理念已经确立，使得企业实施客户关系管理必然地提上了日程。 其次，企业在因为市场的变化，在其目前的制度体系和业务流程中出现了种种难以解决的问题，比如，业务人员无法跟踪众多复杂、销售周期长的客户；大量的工作是重复的，长出现人为的错误；因人员离职或者职能分工的阻碍导致客户信息的交流不畅，或与客户沟通口径不统一；企业由于业务离职而丢失重要的客户和销售信息，等等。 企业就必须去考虑的问题？ 因而，企业就必须去考虑并回答下列问题： 1，如何才能准确的了解和把握客户的个性化需求？ 2，所有的竞争对手都在不遗余力的争取新客户，但现有老客户通常也蕴含着巨大的商机，如何才能使得两者兼顾？ 3，如何实现对客户信息和资源统一有效的管理，让企业各职能部门和员工都能快捷、方便的掌握共享信息？ 4，如何设计规范的营销资料、使得丰富和可信的营销手段、将产品的最新消息有针对性的发送给客户？ 5，如何跟踪复杂的销售路线并缩短产品的销售周期？ 6，如何减少大量重复性的工作并避免造成人为的错误？ 7，如何能使企业不会因为某销售人员离职而失去重要的客户信息？ 8，如何提高售后服务的影响速度和质量？ 9，如何优化业务代表与销售内勤之间的工作流程？ 10，如何建立通畅的客户反馈渠道 ？ 企业就必须去考虑的问题？ 1，如何才能准确的了解和把 握客户的个性化需求？ 企业就必须去考虑的问题？ 2，所有的竞争对手都在不遗余 力的争取新客户，但现有老客 户通常也蕴含着巨大的商机， 如何才能使得两者兼顾？ 企业就必须去考虑的问题？ 3，如何实现对客户信息和资源 统一有效的管理，让企业各职能 部门和员工都能快捷、方便的掌握 共享信息？ 企业就必须去考虑的问题？ 4，如何设计规范的营销资料、 使得丰富和可信的营销手段、 将产品的最新消息有针对性 的发送给客户？ (通过群发邮件功能可一次发送 几万封邮件，邀请目标客户参加 会议、沙龙或向客户推荐新产品 、进行产品介绍等工作。) 企业就必须去考虑的问题？ 5，如何跟踪复杂的销售路线并缩短产品的销售周期？ 企业就必须去考虑的问题？ 6， 如何减少大量重复性的工作并避免造成人为的错误？ 查重功能1（新建