办公室礼仪及电话沟通技巧电话—拓源管理者职业能力培训.pptVIP

办公室礼仪 　　　　热忱欢迎您的参与！ ? 课堂公约 准时出席 关闭响闹装置，以免影响他人 开放心灵，全心投入 积极发表意见，欢迎不同观点交流  内容提要 一、电话接听礼仪 二、迎送礼仪 三、握手礼仪 四、名片礼仪 五、办公室礼仪 认知礼仪：礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。   每个员工都是企业的一张 名片，我们一定要树立好 窗口形象啊！！！ 办公室内我们应注意哪些？ 办公室礼仪规范： 第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲要尽量用淡色。 3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 ： 第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注 意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的 鞋。4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 学习能力最强的鸟！ 温馨提示 马斯洛说过的话： 6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对方的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里、电梯间里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 　　一位中年妇女，她来自中国北方农村，只读过小学，因为女儿在国外，才申请移民。?　　就是这样一个英文只会说“你好”、“再见”的中国农村妇女，也在申请绿卡。她申报的理由是有“技术专长”。移民官问她：“你会什么？”她回答说：“我会剪纸画。”说着，她从包里拿出一把剪刀和一张彩色的纸，不到三分钟，就剪出了一些栩栩如生的图案。移民官连连点头，说：“OK。”　　很多东西就可以不会，但是，你不能什么都不会！你必须得会一样，并竭尽全力把它做到极限。 心若改变，你的态度跟着改变；? 态度改变，你的习惯跟着改变；? 习惯改变，你的性格跟着改变；? 性格改变，你的人生跟着改变。 * * * * * * * * 拓源管理者职业能力培训（一） 电话沟通礼仪 一、电话接听礼仪 ●在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑 。 ●电话响了三声要接起来，“你好，客服。”；挂电话时与领导和长辈不可说BYEBYE,而是说再见。 ●如果同事电话响了，要主动接听，同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容 。 一、电话接听礼仪 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。 ●电话接通后，接电话者要自报家门，如：“您好！客服”或“您好很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂，你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣，接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。 一、电话接听礼仪 通话过程中，需要对方等待时，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由， 当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么时间提取货物。这时不仅要记录下来，还应该向对方复述一遍，以确定无误。 把握5W1H原则 一、电话接听礼仪 若遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说