驾驶员服务礼仪（职业篇）.pptVIP

* * * 驾驶员服务礼仪 驾驶员服务礼仪 禁忌坐姿 ★双脚叉开过大 ★架腿方式不妥 ★双腿直伸出去 ★将腿放在桌上 ★抖腿 ★脚尖指向他人 ★脚蹬踏物品 ★用脚脱鞋 ★手触摸脚部 ★双手抱在腿上 ★上身向前趴伏 驾驶员服务礼仪 公众场合驾驶员应该是很有素养的， 体现出企业文化和企业精神 驾驶员服务礼仪 标准坐姿：在坐进驾驶席之后，应深深地坐在座椅后部，腰部和肩部靠在椅背，手臂伸向前方，可以自然握住转向盘前段。这时，手腕能自由地弯曲，活动自由。腿部要有一定的活动空间，用脚踩离合器踏板、制动踏板或油门时不费力，身体不必前倾。 男 士 头发 是否理得短而正？是否保持整洁？ ? 胡须 剃得干净吗？ 鼻孔 鼻毛是否露出？是否有污垢？ 领带 颜色花纹是否过耀眼？ 西服 上衣和裤子颜色是否搭配？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？ 衬衫 颜色和花纹合适吗？ 穿前是否熨烫？ 袖口 袖口干净吗？ 手和指甲 手是否干净？ 指甲是否剪短并清洁？ 皮鞋 颜色合适吗？是否擦拭干净？ 袜子 是否是深色？ 裤子 膝盖部分是否突起？是否有斑迹？ 男士驾驶员自我形象检查 女士驾驶员自我形象检查 女 士 头发 是否经常整理？是否遮脸？ 化妆 是否过浓？ ? 鼻孔 是否有污垢 耳朵 耳饰合适吗？ 西服 纽扣是否有掉落？ 衬衣 颜色、款式和外衣协调吗？ 袖口 袖口干净吗？ 手 手干净吗？ 指甲油什么颜色？ 裙子 穿前是否熨烫？ 拉链是否无异常？ 丝袜 颜色合适吗？ 有漏洞吗？ 皮鞋 鞋跟高吗？ 是金属鞋掌吗？ 驾驶员服务礼仪 2007年1月28日，原世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时， 被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕，一时的大意，令他的形象大打折扣。 驾驶员服务礼仪 驾驶员服务礼仪 驾驶员个人仪容有哪些基本要求？ ????（1）发型得体。男性头发前不遮眉，侧不盖耳，后不及领，职业驾驶员不得剃光头，不得留胡须。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 ????（2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁、无异味。45岁以上的驾驶员要注意及时修剪鼻毛。 （3）口腔清洁。每天刷牙、饭后漱口、烟后泡泡糖。 ????（3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。 ????（4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。 （5）工作期间尽量少吃易产生“尾气”的食品。 公车里，总会觉得突然放屁很不好意思吧？健康人消化道内有100毫升的气体，而形成屁排出体外的量，浮动范围比较大，这与吃的食物非常有关系，如果吃较多的豆类和薯类则会使屁的量增加2-10倍，如果你不想在公共场合给自己造成困扰，就要注意少吃一些这类食物。 驾驶员服务礼仪 从以下几个方面做起，就可以轻松摆脱臭屁的烦恼： 1、吃东西时细嚼慢咽，让食物和唾液充分混合，就可以减少吃进去的空气。 2、多吃五谷杂粮、海藻类等富含食物纤维的食物，以改善肠内的细菌生存环境，增加有益菌的数量。 3、晚餐少吃，因为晚上胃肠功能比较弱，晚餐吃得过多，容易增加胃肠的负担，而且也容易在体内堆积垃圾。 4、不要暴饮暴食。 5、情绪也会使肠内的有害菌 和废气增加。当人有强烈的紧 张和不快的情绪时，交感神经 会兴奋，从而使促进胃肠蠕动 的副交感神经无法发挥作用， 导致体内废气很难排出。因此， 应尽量放松情绪，减轻压力。 驾驶员服务礼仪 总之，每天应梳理打扮，保持形体与外貌整洁美观。使人觉得不邋遢。 不要当着他人的面擤鼻涕，掏鼻孔，搓泥垢，挖眼屎，打哈欠，修指甲，剔牙齿，挖耳朵等。咳嗽，打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。工作期间，不要吃葱，蒜，韭菜等辛辣食品和易产生“尾气”的食物（萝卜、炒豆），必要时可含上一点茶叶、口香糖或清爽喷剂，以除口臭。 在水立方看台上，荷兰王储威廉亚历山大突然把手指伸到了鼻孔里 驾驶员服务礼仪 驾驶员车内吸烟 驾驶员服务礼仪 驾车时接打手机 在车内吸烟、睡觉 驾驶员服务礼仪 在车门口等待客人时吊儿郎当 与客人过度 “亲密” 驾驶员服务礼仪 自己开门上车不顾客人 客人自己开门上车 捋胳膊挽袖子开怀大笑 不给客人关门 司机正反形象对比 工作证放在 口袋里 衬衣没有扎进 西裤内 衬衣袖口卷起 领带歪了 配戴白手套 工作证\领带\铭牌 标准司机的穿戴 驾驶员服务礼仪 为客人 开关车门 全神贯注 安全驾驶 驾驶员服务礼仪 驾驶员服务礼仪（国外） 在泰国光着上身开车是违法的 不要因这个热带国家的炎热气候失去耐性，如果你赤裸上身驾驶汽车或摩托车被警察抓住的话，就必须吃罚单了。 驾驶员服务礼仪（国外） 莫斯