主管业务精细化管理—客户篇.pptVIP

* * * * * * * * * * 发力地做呢？ * * * * * * 主管业务精细化管理 —客户篇 主讲：冯展堃 问题环节 各位平时是怎样督数的？ OR 主动 被动 客 盘 人 射击的能力 枪械 子弹 促成业务三大要素 收客 客 跟客 跟客篇 听他们讲？ 你们去问？ 你们去看？ 跟客篇 怎样才能更容易地了解掌握同事的客源？ 怎样通过细节提升主动性？ 答案：从客户跟进（客更）抓起！ 你对下属的客户情况了解吗？ 3、无效楼更一大堆：通话中、无接电话。 4、指定要什么什么小区，没盘，有盘再推荐。 5、只写推的盘，没有写客户反应。 客更 2、五～七天写一次无用楼更。目的不想客户被钩。 1、收客后几天没写过任何跟进，甚至连要求都没有。 你们了解同事客更是怎么写的吗？ 跟客篇 7、水蛇春咁长，没有重点跟进。 8、客户出差，叫我XX时候给电话他。 9、客户有意向看我推荐的盘，但业主不能看， 一定要周六，到时再约。 6、写了约定跟进事项，却经常忘记去做。 客更 10、长期没人接、没兴趣等， 可能已经没有用的客户但并无剔除。 跟客篇 你们了解同事客更是怎么写的吗？ 跟客篇 跟客篇 跟客篇 跟客篇 跟客篇 跟客篇 跟客篇 跟客篇 如何抓好客更? 答案：建立标准化基本客更要求。 录入客户基本要求 常规对楼更书写：要求、监督、培训、提升 清理客源 跟客篇 GYN定律 G沟通 YES NO 了解客户需求，配对约看楼。 马上安排看楼。 重新推销一次（如张学友演唱会）。 重新了解客户需求，缩小范围。 跟客篇 1、督促同事如何跟客 2、听同事日常如何与客户沟通 3、合理分配团队客源 4、迫尽同事力所能及的跟客方法、进行培训提升 跟客篇 老同事 新同事 合理分配自己团队的客源 多客，但不会跟。 少客，无事做。 判断下属跟客是否到位的三个表现 客户经常主动致电 客户跟其他行家看完楼后主动询问你的意见 客户跟行家看中后，主动想我们代办 跟客篇 简单事情重复做 效果 每天会忙起来 口述会叻起来 看楼会多起来 接下来要解决扩充客源的问题 下属能力提升 主管工作轻松 沉淀客户迅速清理 客户大幅减少 跟客篇 收客有什么方法？ WALK IN （门口广告） CALL IN（公司广告） 网络（公司网、其他网站） 派单、举牌、街霸 钩客（公共客） 业主（cold call） 撩行家客户 朋友介绍 分行同事转介 旧客介绍 通过邮件发布 网络论坛…… 收客篇 经理个个都是这样教 同事个个都是这样做 为什么有这么多区别呢 我们在每一个收客环节，应该抓好什么细节？ ？ ？ 收客篇 门面，点样先算好？ 自我观点，我们的分行门面不及行家、不及鸡行。我们欠缺主人翁精神。用心做没野会做不好！ 水牌多久换一次 水牌的照片质量如何 广告的质量如何 ？ ？ ？ 收客篇 搞好店面形象 我们与竞争对手的区别在哪？？ 搞好店面形象 我们与鸡行的区别在哪？？ 想要收取五星级的收费，就要提供五星级的服务与享受！ 这是五星级的享受？？ 收客从“细”抓起 合理分配客户 针对盘源出广告招客 派单举牌 网络 发布量是否足？ 刷新率是否够是否多？ 点击量是否多？ 每个盘的点击量是否足够？ 与客户互动是否积极对待？ 经理如何为同事打气、 调节状态、给予方法？ 是否做一手？ 店长推荐； 是日笋盘； 写黑板； 新同事多做租客； 旧同事多跟买卖客； 其他就不一一尽道！ 图示 收客篇 小结 主管的监督 及时的改善 同事的执行 收客的方法 总 结 客 盘 人 监督 执行 数据 培训 　　　谢　　谢！ * * * * * * * * * * 发力地做呢？ * * * * * *