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浅议网络时代下旅游体验营销 　　中图分类号：F592 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2011）03-025-02 　　摘 要 将体验营销引入旅游企业的实际经营是在21世纪之后，目前越来越多的旅游企业意识到旅游产品的“体验”层面，开始把游客的“体验感”作为营销的重要考量内容。因此，在网络时代下，旅游企业如何更好的进行体验营销，以促进旅游经济的发展就显的尤为重要。 　　关键词 体验营销 品牌 网络 营销博客 微博 虚拟体验 　　 　　一、旅游体验营销的涵义 　　旅游是一种异地体验活动，游客游览不同的目的地，就是为了体验不同的自然环境、社会环境所带给他们在感官和视觉上的全新冲击。因此旅游不同于一般的商品，它更加注重消费者的体验和感受，而体验营销正是通过让顾客体验商品、确认价值、促成信赖后自动贴近该产品，成为忠诚的客户。 　　旅游体验营销是以互动的方式来满足旅游消费者体验需求的营销活动，是一种通过为旅游者提供体验来创造价值的营销模式。它是与体验经济相对应的一种营销模式。与传统的旅游营销手段相比较，旅游体验营销是传统营销方式的一种升华和深化，它更加的关注游客的个性化，强调参与，注重游客心理。 　　二、与传统营销相比体验营销在旅游营销中的优势 　　（一）体验营销可以加强旅游产品的品牌的建设 　　对于旅游市场和旅游企业而言，品牌体现了其文化和个性，它使得旅游产品更加具有特色和生命力，而旅游品牌的传递符合了游客的需求，为其传达了某种“体验”承诺和信息，并以其所特有的魅力与其他旅游产品相区别。将体验营销运用于旅游品牌的创建，通过品牌创意建立消费理解与尊重的同时，还可以实现顾客深度参与品牌互动。因此体验营销就是要将“体验”注入到旅游品牌的核心价值里，实现品牌的认同和推广。 　　（二）体验营销可以促进旅游业的全面提升 　　旅游体验营销的兴起是由于旅游企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色，以至于游客对特色和利益已经淡化，而追求更高层次的“特色和利益”，即“体验”。因此旅游企业如果想带给游客全新的体验就必须在其产品和服务的质量、特???、功能上有所创新和突破，无论是硬件设施还是软件服务方面都要带给游客良好的体验，这就要求旅游企业加强自身的质量管理和品牌建设。在经营管理过程中，全方位的提升企业的竞争力。 　　（三）体验营销有利于游客忠诚度的培养 　　体验营销与传统营销相比，更加注重消费者的个性化需求，它真正从消费者的感受出发，细心体察与呵护消费者的情感，使得旅游产品更加具有特性从而满足游客的需求，甚至给游客心灵上的触动，因此本质上说，体验行销为旅游产品在各自的目标群体中营造一种强大的感情上的吸引力，创造一种友善和一种按捺不住要去访问的冲动，也大大增强游客的忠诚度。 　　三、旅游体验营销的设计与实施策略 　　随着体验经济时代的到来与人们体验需求的产生，体验式旅游为广大旅游者所追求，体验式营销为旅游企业所重视和采纳。旅游企业在设计与实施体验营销时，必须考虑到不同游客自身在文化、态度、价值观、信仰、愿望、感受、期望等个人因素的差异性，同时也要注意以下几点： 　　（一）重视游客的情感因素 　　美国体验营销专家施密特教授把不同的体验形态看作“战略经验模块”。他认为，体验可分为五种形态：感觉、感受、思维、行动、关联，由此可知，体验营销的关键是就是通过对旅游产品的体验使消费者获得感官刺激、信息和情感的要点的集合，从而影响游客的消费行为。在这个竞争激烈的时代，只有那些能真正刺激旅游者感觉、心灵和大脑，并且进一步融为其生活方式的体验才会使旅游者内心深处感受到强烈的震撼。才能真正的捕获旅游者的心，得到他们的支持和认可。 　　（二）强调与游客的双向沟通 　　体验是现代旅游的核心，也是旅游体验营销的核心，体验营销注重于在游览的过程中对视觉、感觉、内心和思想的触动，旅游企业为旅游消费者创造的体验能否被接受和认同是旅游体验营销能否终取得胜利的关键。这就要求旅游企业在产品的设计上，要加强与旅游者的沟通，听取反馈意见，同时让旅游者成为旅游产品的协同创造者，让他们由被动体验转为主动体验，从而更能加深游客对体验主题的认同与理解。还可以在游览体验中产生责任感和参与感，有助于建立双方的感情。强化这种看不见、摸不着的体验效果。 　　（三）在旅游主题的设计上要鲜明、有吸引力 　　目前的旅游市场，旅游产品主题千篇一律，缺乏个性与特色，不能突出游客的真正的体验需求，这种主题不明确或者主题定位错位使得旅游者抓不到主轴，不能整合所有感觉到的体验，也就无法留下长久的记忆，从而直接影响旅游企业的生存和可持续发展。一个鲜明的主题，不仅可以使我们的产品更加具有人性化、个性化，充分的吸引游客的眼球，还可以让人记忆深刻。因此鲜明的主题设计对于成功的体