邮政对保险服务方案设计.pptVIP

热烈欢迎**领导莅临指导 * 强强联合，共铸品牌 ——襄阳市保险帐单邮寄服务方案 二零一七年七月 * 保险行业正面临高速发展期，客户的需求和行业的竞争，使服务这一核心竞争力显得尤为重要。建立完整、快捷、有效、规范的行业服务体系，是目前每一家保险公司提升形象、树创品牌的核心工程。根据客户的反馈和外地成功的经验，为规范账单服务形式，定期为客户提供第三方邮寄服务，使客户享受“明明白白保险、开开心心理财”服务，是目前保险客户服务体系中的焦点所在。 一、基本情况 前言 * 为了更好地提供规范的保险账单邮寄服务，我局特提供如下服务方案： 一、基本情况 我们的实力 A 人员 B 技术 C 设备 专班对口服务 专业账单制作 专门数据处理 * 专班对口服务：为确保将“保险行业帐单”寄递工作做好，达到迅速、准确、方便的效果，我局成立保险账单服务专班，由一名负责人和三位专职客户经理组成，负责与各保险公司进行一对一的营销服务，包括日常沟通、服务过程中相关问题的搜集、服务的改进、客户个性化服务流程的设计等。 一、基本情况 我们的实力 * 专门数据处理：我们配置有专门的数据处理人员，负责处理保险公司提供的客户名址信息、账务信息，并确保信息完整、准确、保密。 一、基本情况 我们的实力 * 专业账单制作：配置专业的账单制作设备，日可制作账单10万件；将保险账单统一纳入全省商函账单信息系统处理，简化分拣环节，进行实时跟踪，确保按照约定时限，保质保量进行规范流程运作。 一、基本情况 我们的实力 * 专用信封：可专门定制保险公司不同特色的ZL开窗封，此信封自带封口胶，材质为120克双胶纸，该纸手感平滑、韧性强、是开窗封的首选纸张。 二、账单服务产品 专用信封+分类帐单（见样图） * 二、服务产品 * 分类帐单：红利通知书 个人保单年度报告书（万能险）、 保险发票、 续期保费银行自动转帐通知、 续期保险费缴费通知单、 保险费自动垫缴通知单、 保险合同失效通知单、 续期保险费催缴通知单（转帐）等。 二、服务产品 专用信封+分类帐单（见样图） * 二、服务产品 * 封、单、账务数据的确认。 （一）邮政方将设计好的产品小样稿交保险部门审核，保险方签字确认后交邮方印制生产。 （二）保险方将处理好的账务信息以电子数据的方式交邮政方，双方确认无误后以书面形式交接。 三、服务流程 * 三、服务流程 保险公司和邮政局双方前期准备工作 保险公司数据生成 邮政部门组 织生产作业 提供投递情 况跟踪服务 帐单投递全面开展，增设帐单专班夜间投递班次 以保险公司部门工作需求确定帐单数据生成时间 数据生成日期当天组织生产作业，48小时内完成账单打印、封装、封发全部内部流程 确保自帐单投递时间起城区24小时内全部投递完毕，县市投递不超过72小时 * （一）家庭住址的名址投递。 账单打印封装完毕后，由处理人员按址分拣交投递人员，投递人员领取邮件后，利用专人专车进行派送，将邮件安全、准确的投递到收件人手中。为保证“保险行业帐单”在投递工作中万无一失，投递人员根据收件人名址，严格执行按址投递，此类投递作业在规定时限内完成。+ 四、服务保障 账单的投递 * （二）工作单位地址名址的投递。 投递人员领取邮件后，将邮件送到收件人单位收发室，由收发室工作人员代收，收发人员再将邮件转送给收件人。按现行投递方式结合各单位管理的实际情况，邮局与各单位签订有妥投协议，协议规定： 1、各单位收发人员自收到邮局投交邮件后，应在一个工作日内迅速转交给收件人。 2、由于单位收发人员原因导致邮件迟交、丢失、损毁的由收发人员负全部责任，造成严重后果的按邮政法规定负法律责任。 四、服务保障 账单的投递 * （三）名址欠详邮件的处理 投递人员在对名址不详的邮件试投后确实无法投递的，在规定时限