网络购物消费风险与法律对策.docVIP

网络购物消费风险与法律对策 　　[摘 要] 随着因特网的日益普及与功能的完善，网络己日渐成为人们特别是年轻人的购物场所。一些不法行为也大量渗透其中损害消费者的合法权益，制约了网络购物的发展。本文从网络购物优势及由此导致的法律问题入手，谈一谈如何规范我国的网络购物秩序。 　　[关键词] 网络购物 纠纷解决 诚信机制 　　 　　近年，网络购物作为一种新兴产业，以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者，随着更多的商品类别出现在购物网上，更多的人群开始青睐网上交易，通过网络成交的消费金额明显增加，“网购”已经以迅雷不及掩耳之势抢占了。 　　一、网上购物的现状 　　现实市场交易中的相当份额、冲击了传统的实体商店经营，并呈现出蓬勃发展、愈演愈烈之势。然而，必须看到的是，当人们在享受“网购”带来的自由与便捷的同时，“网购”由于自身不完善、管理漏洞及政策法规的真空，也给广大消费者带来了许多潜伏的消费陷阱。看似名优品牌的货物其质量却看得见摸不着，明明同一款式的商品其价格天囊之别，有着良好信誉度的卖家其真实信用却大打则扣。许多网友选择网上购物，主要是为其低廉的价格和自由便捷的购物方式，特别是一些在校的学生，喜欢追求新潮产品但经济能力又有限，“选择网上购物，可以用最少的钱买到自己想要的东西。”然而，网络上如此参差不齐的价格，让人着实感觉困惑。与网上商店数量同时增长的是国内用户对网上购物的投诉率。来自中国消费者协会的统计，通过网络购物或者接受服务而引发的投诉，这几年呈100%，甚至200%的幅度增长。 　　1.虚假信息泛滥。张小姐在网上购买了一件衬衫，拿到实物发现完全和网上的图片不一样，仔细一看样子子好像有点像图片中的，可是衣服的质的、裁剪等各方面完全和图片上不是一回事，这才知道被卖家华丽的图片给骗了。在网络交易中一切都变为虚拟的，消费者在接触不到经营者和商品的条件下，只能通过网站的宣传信息来了解商品或者服务，这就为经营者为诱使消费者作出购买行为而发布夸大其词的、虚假的广告提供了可能，严重损害了消费者的知情权。 　　2.售后??务缺乏诚信。吕某是个网虫，平时热衷上网聊天、游戏，还喜欢通过网上购物。近日，吕某碰到了烦心事。原来，他从网上购买的一台手提电脑，并非如网上分绍的那样性能良好，不断出现质量问题，多次与销售商联系，销售商总是推三阻四，打太极拳，始终不能解决。看着价格不菲的电脑，弃之不舍，用之问题重重，想找销售商理论吧，又山高路远。这种情况可能是每一个有过网上购物经历的人都曾经遇到的。损害赔偿不能得到有效的救济。网络的匿名性和全球性，消费者在发现自己上当受骗时，往往无法追查商家究竟系何人，或者因网络经营者身处异地而无法或不便主张赔偿请求。再加上网络纠纷的管辖权和法律适用的不确定性，致使消费者投诉无门或者因不确定性和诉讼成本过高而放弃救济。现在的许多购物网站对退换商品做了限制性规定。较为普遍的就是，退换货时商品及附件外包装和资料不得有破损。怎样才算外包装没有破损，谁说了算？这就更使得一些购物者忧虑重重，即使买了次货也懒得去退换货了，免得麻烦。 　　3.纠纷解决困难。购买者因网络购物与经营者发生纠纷后，要想实现自己的权利，同样面临着责任主体确认难、确认管辖法院难、举证困难的“三难”法律问题。而在网络交易环境下，销售商只对商品的品质进行简单说明和外观平面展示，至于生产该产品的企业名称、产地、经营者，消费者很难在网上看到。一旦商品发生毁损或者不能满足使用需求，网站经营者、商品经营者和厂家常常会出现互相推诿的情况。如果涉及到诉讼，当事人要选准管辖法院，必须要花费大量的时间、精力和金钱。这无疑对消费者是不现实的 　　三、网上购物机制完善的对策 　　网上购物的质量保障至少要做到两点： 　　1.商家必须在网上全方位展示其商品完整的性能资料，同时还必须真实展示同类商品质量资料和在同一地区可比价格的资料，以便使消费者获得真格的资料，以便使消费者获得真实、全面的信息。 　　2.必须有配套齐全的退货、换货规则及其他法规，从而消除事后“扯皮”的隐患。这说明，只有完善现有的法律法规，网上购物才有保障，消费者的合法权益才能得到保障。在国际上，已建立了与网上购物相适应的法律制度，如联合国国际贸易委员会在1996年通过的《电子商务示范法》，这项法律允许交易双方通过电子手段传递信息、签订买卖合同和进行商品所有权的转让，在我国，网上购物缺乏法律的认可和保护，网上交易需要新的立法对消费者权益和经营者权益进行保护。在网上购物方式下，经营者与购买者不直接见面，购买者与商品没有直接接触，这将会引发一系列相应的法律问题，如网上欺诈行为，商品质量与售后服务无法保证等。在立法方面，应吸收和借鉴国际上比较成熟的经验，立法先行、防患于未然。 　　3.完善投诉处理机制，现实