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谈企业竞争性情报收集与整理 　　[摘要] 通过分析企业竞争性情报的意义和特点，指出企业竞争性情报的收集与整理的重要性，对情报的收集整理程序、途径和常见整理方法与成果进行了介绍，并提出应重视反情报工作问题。 　　[关键词] 企业管理企业竞争情报 　　 　　一、企业竞争性情报的意义和特点 　　 　　企业竞争性情报，是营利性组织为了达到竞争目标，收集市场竞争对手与竞争环境的信息并转化为情报的系统化过程，该过程通过挖掘、整理、分析等处理工具对信息数据进行综合，为经营管理提供决策所需的有用信息。企业竞争性情报除了具有一般情报的知识性、隐秘性、实效性特点以外，还具有其自身的特点：一是营利性，有价值的企业竞争性情报能带来商业利益，具有有偿服务和营利的性质，故企业的竞争性情报极有可能通过各种渠道被收集整理成商品出售给竞争对手;二是对抗性，企业的竞争性情报产生于激烈的市场竞争过程，所有的企业都不会轻易的将自己的竞争性情报泄露给外界，所以具有鲜明的对抗性;三是决策性，企业竞争性情报与企业经营管理的预测决策关系密切，企业竞争性情报的研究过程不仅是收集整理，更主要的是为了决策而进行的情报分析过程。 　　企业竞争性情报的收集与整理工作是决策成败的首要环节,影响着整个企业的发展，但是企业竞争性情报的收集与整理不能不择手段,而是必须通过正确的、合法的途径,利用科学的方法进行。竞争性情报是一种监视竞争环境的持续过程，在此过程中,人们必须用合乎职业伦理的方式收集有关竞争环境、竞争对手、竞争策略的信息，并根据客观事实对信息进行整理和分析，最后将具有可操作性的情报及时传递给企业决策者,为其做决策提供准确、可靠的依据。 　　 　　二、企业竞争性情报收集、整理的程序 　　 　　1.确定企业竞争对手。掌握企业竞争情报，首先应确定企业的竞争对手。一般企业都有四种层次的竞争对手：一是愿望竞争对手，这类竞争对手与企业争夺的是顾客的购买力。二是一般竞争对手，这类竞争对手的产品与企业相类似，他们争夺的是顾客。三是产品形式竞争者，这类竞争对手提供的产???与企业相同但型号不同。四是品牌竞争者，即提供同种产品的各种品牌，这是最直接也是最主要的竞争者。情报人员可以根据竞争对手的层次，进行有轻重主次之分的竞争性情报收集。 　　2.确定企业竞争情报的内容。并非所有与竞争性企业有关的信息都是有用的情报，根据竞争性情报对抗性和实效性的特点，其内容大致可分为三个方面:一是竞争性对手的基本情况;二是竞争性对手产品的基本情况;三是竞争性对手的营销活动。后两者构成竞争性情报的主要内容，对于不同层次的竞争对手，企业竞争情报内容的深度和广度也需要有区别。 　　3.通过企业竞争情报源收集情报。企业竞争情报源是指一切产生和持有企业竞争性情报的个人和机构，或者负荷情报的物件。包括公开的出版物、各种商情数据库、企业的关联对象以及实物等。 　　4.运用相关研究方法对收集到的情报分析整理。针对收集到的各种情报，采用科学的研究方法进行整理分析，进而生成各种报告。常用的分析方法包括逻辑思维方法、定标比超法、专利情报分析法、情景分析法，如今利用计算机软件进行相应的情报数据库分析与研究已经成为主要趋势。 　　 　　三、企业竞争性情报的常用收集途径 　　 　　1.通过公开资料收集。现代社会是一个信息社会，很多有价值的信息通过行业年鉴、技术报告、年度报告、会议录、专利文献、政府出版物、报纸杂志、互联网等都可得到，这些信息几乎都是公开的，情报人员只要熟悉相关情报源和有关检索方法，就能在这些浩若烟海的信息海洋中及时地找到相关情报。 　　2.通过与竞争对手有关联的对象进行侧面收集。许多咨询策划公司、会计师事务所、上下游关联企业，包括一些新闻媒体都是相当有效的情报源。值得注意的是，在利用这些渠道进行情报收集时，不能超越法律与关联人员职业道德的限度。国外企业竞争情报工作表明，企业想获得的竞争情报95%可通过合法的、符合道德规范的途径获得。 　　3.通过实地的观察与访谈进行收集。对于某些企业与某些情报而言，直接到实地进行观察并对有关人员进行访谈,也不失是一种直接而有效的收集方式。只是这类方式一般无法接触到太实质性的问题，另外对情报人员组织访谈的素质与技巧亦有一定要求。 　　4.通过建立全员调查制度而广泛开展人际网路收集。这种方法的核心是在向全体员工灌输情报收集意识、情报辨别常识的前提下，切实抓好各类收集来的情报的综合与分析工作，并对有功人员及时做出各种奖励。实践证明，一个蓬勃向上的企业的员工也往往有高度的自觉性，为企业收集各种有用的情报资讯，有数据表明，80%的信息就潜藏在企业内部，雇员与外界的联系是这些信息的重要来源。关键是企业管理层要重视并保护员工的这种热情，并使这些情报得到充分的综合利用。