房地产精英置业顾问养成课件(一).pptxVIP

房地产精英置业顾问养成课件（一）;置业顾问基础素质;销售的定义;举例;知道了销售是什么，还要知道销售不是什么 ;置业顾问 ;房地产置业顾问的定义 ;4、将楼盘推荐给客户的专家。 置业顾问要有绝对的信心，相信自己所代表的公司；相信自己所推销的能力；相信自己所推销的商品，这样才能充分发挥推销人员的推销技术。 因为： 首先相信自己的公司。在推销活动中置业顾问不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展的前景。 其次相信自己。相信自己能够完成推销任务的能力，是推销成功信心的来源，并能产生动力与热情，充满自信和信心去全心投入，创出最好水平。 最后相信自己所推销的商品。对于有需求的顾客，相信自己推销的商品货真价实，从而也相信自己的商品能成功的推销出去，这样就可以认定自己是推销楼盘的专家。;5、将客户意见向公司反映的媒介。 6、客户是最好的朋友。 置业顾问应努力采取各种有利手段树立更好的形象、诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭戒心，使客户感到你是最好的朋友，处处为他着想。 7、是市场的收集者。 销售要有较强的反映能力和应变能力，并有丰富的业务知识及对房地产市场敏锐的触角，这就需要置业顾问对房地产市场信息做大量的收集，并为公司的决策提供依据。 ;8、具有创新精神、卓越表现的追求者。 作为置业顾问应清楚的知道追求的目的是不断创新与追求，才能有卓越的表现。 有两种置业顾问可成为销售状元： 亲和力极强的人； 占有欲极强的人。;置业顾问接待客户的基本礼仪;表情的11个细节;;;;;;;;;;;;;;;言谈举止方面 置业顾问的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做到： 彬彬有礼。 主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语 例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等 如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位 比如刘总、张经理等； 讲客人能听懂的语言； 说话要温文尔雅 使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。面带笑容接待各方宾客； 保持 开朗愉快的心情 ;姿式仪态方面 姿式是人的??声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而置业顾问必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。 ;;;以下是一些习惯性小动作，须多加注意： 咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。 打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。 整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。 当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。 手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。 当众不应耳语或指指点点。 不要在公众区域奔跑。 抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。 与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。 不要在公众区域搭肩或挽手。 工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。 在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。 与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。 ;发式 女员工的刘海不盖眉；自然、大方；头发过肩要扎起；头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；发型不可太夸张；耳环只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳。 男员工头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领；头发要整齐、清洁，没有头屑；不可染发（黑色除外）。;面容 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。 男员工不可留胡须。 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。 经常保持手部清洁。 ;;;服装 商务交往中的男士正装；制服和西装。 着西装的三三原则 三色原则－－全身颜色不多于三种色系 三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持一致 三大禁忌 左边袖上的商标，标志没有撕 尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致 领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其余皮质，珍珠等不可，颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案则以几何图案为主，短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带 ;;职业女性着裙装四不准 黑色皮裙不能穿 重要场合不光腿 袜子残破，鞋袜不配套－－套装不能穿便鞋，凉鞋不能穿袜子 不能在裙袜之间露腿肚子。 ;理论及实际对比 （实操）;