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赞 美 护 士 我赞美护士有着纯洁的心灵，高尚的情操；走进每一位患者，总带着一份职业性的微笑；不求回报，只求奉献，成了她们心中的骄傲；黑夜的恐怖加上生物钟颠倒；超负荷的工作连着疲惫的身心，她们想着的还是患者的需要；面对许多渴求健康的目光，她们惯用鼓励的眼神传递力量；用有力的双手搀扶着患者越过心灵的沼泽地；带给她们摆脱病魔的勇气和一份生存的基本需求，用心理学知识抚慰心灵空寂的患者，轻轻的进入梦乡；用语言美学知识，对患者施以疾病康复的健康指导。 我赞美护士，工作平凡而又伟大，琐碎而又不易，艰辛而又劳苦；我赞美护士能用柔弱的肩膀，挑起一份女儿、母亲、妻子的重担。 从南丁格尔时代到现在，护理专业内涵不断丰富，已经从开始对病人的关注发展到现在对人的健康的全面关注，这是时代发展的需要。在这样的背景下，我们要看到加强护理工作的必要性和紧迫性。因此，护理改革成为一种必然。从2011年优质护理服务开始实施，3年的护理改革，使护理专业内涵进一步丰富。改革刚刚开始，我们任重道远，未来的内涵建设之路还需要很长一段时间，需要我们护理人员努力践行。 ——卫生部医院管理研究所护理中心主任么莉 （摘自2013年4月2日《现代护理报》） 万花齐放春满园 一花独放不是春 谢谢！ * 郾城区人民医院 朱晓霞 优质护理服务汇报 二、人性化服务，优质护理的保障 1、全院护士充分认识到临床护理的重要性，从“来有迎声，问有答声，走有送声”做起，满足患者的各种合理需求，为患者提供满意周到的护理服务。 2、提升服务，让病人能够感受到“家”的温馨 当患者步入病区，首先有面带微笑的主管护士接诊并自我介绍，当经过病区走廊，看到的是各种健康教育展板和提示牌；当走进病房，主管护士会为患者作详细的住院介绍，并送上一张住院告知卡和健康连心卡；当患者需做手术，护士会对其进行健康教育、心理疏导，帮助其克服术前恐惧，做好术前访视和术后回访，病室病床之间的淡绿色隔帘，为患者营造了私人空间。多功能支垫的应用，病室内小小的摆设，点滴之处体现出对患者的细微关怀。 再看看我们的护理工作，洗头、剪指甲、床上擦浴、口腔护理，成为我们工作中的一个个亮点。 大家看：安静明亮的病房里，整洁平整的床铺上，我们的护士在给患者翻身、梳头，她们的脸上洋溢着微笑，这是多么感人的画面啊！ 3、评选护理明星，突出榜样作用 市级优秀护士古小东、王黎明、张晓燕，市级优 质护理服务先进 个人胡淑娜、吴 颖华等这些先进 护理工作者，是 我们学习的榜样。 榜样的作用有力地增强了全院护士的责任心和使命感，推动了我院护理服务文化的发展，对提高护理服务品质，促进医院可持续发展具有积极的意义。 三、延伸服务，拓展优质护理服务内涵 出院病人电话回访、特殊病人的家庭访视，走进社区，走进福利院，走进特殊教育学校等活动的开展，是优质护理内涵的进一步延伸。延伸服务的开展，极大满足了患者和社会的需求，缩短了患者与医院的距离，和谐了护患关系，也体现了护士的社会价值。 四、加强护士培训，提高护士的核心胜任力 护理部注重培养实用型护理人才，在护士培训方面，除了加强技能操作培训外，还注重护理安全教育，感控知识、法律法规，以及护患沟通等培训，并于2013年4月开始对2011年以来进院新护士及日常理论考试中基础较差的护士进行强化培训。 优质护理服务需要专业内涵保证，护理部充分调动各级护士的学习主动性及积极性，近几年来，培养出了一批批的专科护士，如内一科张娟（血液净化技术）、ICU张晓燕（重症医学科）、内三科王黎明（肿瘤护理）、张利敏（神经内科护理）……这些专科护士在不同的领域发挥其专业特长，为病人提供更专业的优质护理服务。 基于岗位管理的绩效分配改革 我院不断探索适合医院工作实际的绩效考核办法，通过不断的细化和修订，形成了现行的护理单元和个人绩效考核相结合的绩效考核办法。 护理部给予各岗位奖金分配系数的指导意见，保证护士的个人收入与护士岗位相挂钩，注重临床表现和工作业绩，并向工作量大、技术难度高的临床岗位倾斜，形成有激励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，从而调动了护士工作积极性，增强职业的吸引力，提高了护士满意度。 优质护理，我们在探索 一、弹性排班，充分挖掘护理人力资源潜力 随着责任制整体护理模式的建立与开展，护理排班也进行了相应的改革与调整。规范科学的护理排班必须合理、有效地使用人力资源，最大限度地发挥人才的智慧和潜能，提高效率和效能。 实施中存在的问题 弹性排班的优势 弹性排班的技巧 二、落实岗位管理，探索长效机制 为落实公立医院改革关于完善人事和收入分配制度的要求，进一步推进护士队伍科学化管理的进程，