铁通WLAN故障处理指导手册201204.docxVIP

工具配备要求必备工具和软件笔记本电脑WirelessMon软件MetaGeek软件工具箱Console线选配工具惠杰朗测试软件外置无线网卡便携电源网线找线仪网线测试仪POE供电测试仪网线、水晶头故障处理思路整体故障处理方法故障逐级排查法通常一个网络都有几个层级，遇到不清楚的故障，可以通过逐级排查的方法来判断定位故障点。对于WLAN网络通常由AC-中心机房汇聚交换机-传输线路-热点汇聚交换机-光纤/其它传输方式-楼道POE汇聚交换机-网线-AP。对于不明确的WLAN故障，可以在POE交换机外接电脑测试（需调整POE端口相应VLAN和供电模式等数据），如果不能上网，即是POE汇聚交换机上层故障，可以通过ping测交换机，AC来逐段排查；下层故障则排查网线，AP、室分器件等。故障范围排查法故障发生时，通过故障发生的范围可以快速有效的定位故障点；通常按照如下思路判断：个别用户故障、小范围用户群故障、片区用户群故障、地市用户群故障等；另可以考虑同设备故障：同AP下故障、同交换机下故障、同一台AC下故障等来排查。如某学校热点有大量宿舍用户无法使用，但是图书馆、教学楼上网正常，则通常考虑汇聚交换机和楼层poe交换机故障或相应的传输链路故障；而一个校区均无法上网，则考虑热点汇聚交换机以上的故障；如果是多个热点同时故障，则考虑是否是城域网传输故障、AC故障等。WLAN故障处理思路流程故障处理流程用户不能上网用户不能上网的原因分析：用户不能上网（不能登录WLAN）的原因较多，主要有：找不到信号、无法关联、无法弹出portal、无法认证等具体现象；这几个现象是逐级的，前面是后面的必要条件。排障思路：先使用自带电脑测试WLAN上网，如果正常，则考虑用户终端的问题。通常使用较频繁的热点，如果存在个别用户反映故障，除了AP故障外，用户端故障较多。对于用户端故障问题，需要根据具体的现象来确定排查思路，通常每种不同的现象要使用不同的方法排查。无法搜索到移动信号问题主要可能原因：用户原因：用户上网地点不在我司的热点覆盖范围内，用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开或网卡被禁用；用户开启了无线网卡软件配置客户端，以致Windows无线网络配置栏中不能显示无线信号的搜索信息；覆盖不足；AP/AC、交换机设备故障；参数配置问题（如隐藏了SSID或WLAN服务没开）；AP天馈连接问题。无法搜索到网络问题的处理过程向用户确认其上网的地点是否在我司的热点覆盖范围内；引导用户打开操作系统的“网络连接”，看其无线网卡是否启用；确认用户的无线网卡的硬件启用开关已开启；确认用户是否使用了无线网卡软件配置客户端，如是，则使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置” 。排除以上可能的原因后，则需排查设备问题。如该区域内所有用户都有该问题，且在同一地点原来使用正常的情况下突然发生问题，则应检查该热点AP运行情况，并排除AP故障。如果AP运行正常，则应排查AC地址池占用情况以及AC配置、运行情况，并排除AC设备故障。如果AP（包括覆盖分布系统）、AC均无故障，运行良好，则需安排现场测试定位故障。案例一：AP吊死或故障造成没有CMCC信号问题现象：无线网卡上面无CMCC信号，用测试软件也扫描不到。原因分析：主要原因为AP电源供应不正常，或AP吊死。 故障定位：AP电源供应不正常或者AP吊死。解决方法：检查AP电源是否开启，AP是否吊死。案例二：电脑安装了第三方网卡软件造成找不到信号问题现象：用户打开无线网卡搜索，搜索不到任何信号，提示Windows无法配置此无线连接。问题处理：经现场定位，采用其它电脑可以搜索到移动无线网络并关联成功，经检查用户终端，发现用户使用了其它第三方的网卡管理软件。通过把第三放网卡管理软件关闭，在用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置”，正常搜到信号 。配置如下图：经验总结：由于一些笔记本电脑会自带一些第三方的无线网卡管理软件，所以导致你在Windows下无法正常收到信号。建议以后先检查有无第三方网卡管理软件，有就使用第三方管理软件或者关闭第三方网卡管理软件，使用Windows自带网卡管理软件。 案例三：SSID配置问题问题现象：用户搜索不到移动网络。现场测试，发现终端搜索的SSID中没有CMCC，但现场确实安装了WLAN设备并在其覆盖区域之内。问题处理：1.检查AP是否处于正常工作状态；2.在网管上或AC查询此AP是否下线；3.如果以上都没有问题，则在网管或AC上查询此AP是否隐藏了SSID或WLAN服务没开，如有问题，则取消隐藏或开启服务；4、根据标准数据配置脚本检查核对AC上配置，发现AC上参数配置有误，热点AP地址池未在AC