锂离子电池电解液售后处理百宝书.docVIP

锂离子电池电解液售后处理百宝书 问题编号 问题名称 主要可能原因分析 外部处理和序 内部处理程序 1 电解液打 不出来 假打不出来：客户原因 客户使用的快充接头已坏、快充接头不配套、或接头没坏，使用方法不对 真打不出来：公司原因 电解液桶漏气，桶内没压打不出来 运输过程中电解液桶摔坏了造成漏气 有压打不出来，长管太长 业务员第一时间到现埸了解讯问情况 先检查桶内压力，有压，用自已的全套取样工具取样，如能取出电解液，则证明是客户本身的问题，按前面分析的原因帮助客户解决，如确认取不出退货 如桶内没有压力，直接退货 如果是阀门坏了，可以换阀门 如果电液桶因没有压力退回，则要采取如下步骤 观查桶的外观，确认是不是运输问题，如果是运输问题追纠物流公司的责任 生产部打压检漏，确认漏气的位置及原因，找出解决问题的办法，并执行 3、如果有压打不出来，生产部设法将电解液转移到另外的电液桶，然后对该桶进行检查并解决 对退回的电液桶内电液进行水、酸检测，研发部和生产部根据检测数据对电解液进行合理的处理 4、加强对包装桶的出厂检验 2 打出电解液 有气泡 假的有气泡：客户原因 电解液桶内压力太高，客户电液桶放的太低（在一楼，电芯在三楼），为了能打出电液又向电液桶打压，因压力太大，打液时会有气泡出来（桶内压力要0.2MPa） 真的是有气泡：公司原因 电解液桶的长管气相部分有砂眼或小孔，一旦往外打液，上部气体会从砂眼处带出，砂眼越大，气泡越多 业务员第一时间到现埸了解讯问情况 检查桶内压力（要带有压力表的快充接头） 3、用自带的取样工具取样，观查气泡产生的情况，如果桶内压力正常，是很小的气泡，数量不多，不算有气泡，因为电解液是有压保存，有少量气体会溶解在电解液中，当压力降低时，少量气体会释放出来，可以向客户解释并沟通，如果是我们分析的第二种情况，气泡较大，较多，则可能是电液桶的问题，退货换货 1、质控部对退回的电解液进行检测，根据检测结果研发部和生产部对电解液进行正确的处理 2、生产部对包装桶进行检测，特别对长管进行检测，找出产生气泡的原因 3、如果是长管的问题，可以向供应商通报情况，说明他们的质量问题。 4、加强对包装桶的出厂检验 3 电解液桶 没有压力 运输和卸货摔坏了 电解液桶出厂前未检查出漏气，主要是小阀门漏气、法兰漏气 如果电解液未使用，直接退货 如果电液桶已经使用，主要应该客户自已解决，自已打入高纯氮气并保压，防止电解液变质，尽快使用。实在不行，派技术人员解决 1、质控部对退回的电解液进行检测，根据检测结果研发部和生产部对电解液进行正确的处理 2、生产部对包装桶进行检漏，主要是小阀门 3、加强对包装桶的出厂检验 4 电解液 桶漏液 客户判假漏液：客户原因，断错误 桶外面的液体不是电解液，是其它液体 2、电解液桶焊缝漏，也有可能是小阀门和法兰漏 1、和客户沟通，先让客户自已确认真假 2、业务员到现埸判断真假，通过气味和手感判断，通过桶内压力判断，如果有压，检查大阀门，如果大阀门不漏，一般不会漏 3、如果通内无压，外面又有液体，漏的可能性大， 退货换货 质控部对退回的电解液进行检测，根据检测结果研发部和生产部对电解液进行正确的处理 生产部对包装桶进行全面检漏，包括小阀门、法兰、焊缝、大阀门并做正确的处理 加强对包装桶的出厂检验 5 电解液浑浊 假浑浊：客户原因 客户的取样工具不好造成的，用于取样的阀门、管道、容器等相应的工具不干净、有水 有PS的电解液有可能性，主要是PS不好造成的 锂盐不好，宏源的锂盐曾经出现过混浊 过滤器坏了，起不到过滤的作用 澄清的时间不够，少量的不溶杂质未来得急沉淀 电解液桶没洗，或没洗干净 1、销售人员第一时间到现埸了解情况 2、用自已的取样工具取样（工具一定要无水并干净），先放掉半公斤左右，再取样观查 3、确实浑浊，退货换货并承担责任 4、质控部以书面的形式向客户通报问题产生的原因和解决办法 1、质控部对退回的电解液进行检测，根据检测结果研发部和生产部对电解液进行正确的处理 2、质控部和生产部对生产和质检全过程进行追溯，发现并解决问题 3、对发货进行追踪，取得旁证 4、原因确定后，对相应的责任单位、部门和个人作出处罚 6 电解液重量不够 错报：客户原因 客户已经使用，或者客户的称不准，电解液少10公斤以上，一般情况这是不可能的 2、5公斤以下，公司原因，电解液出厂未复称 1、业务员和客户沟通，是不是客户已经使用，造成的误会，请客户确认他们用的称，总之设法沟通，因为有的客户确实不好，不讲真话，想方设法找供应商的麻烦，以便拖欠回款或索取回扣，实在不行，和公司联系补货 2、真的重量不够，应该以后补货 1、真的重量不够，出厂前未复称，对相关责任人进行处罚 7 电解液 水分高 假的：客户原因 ①客户取样