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高加伟 家福堂商品部培训稿 作者：高加伟 2010.05.17 家福堂商品部工作态度 完美: 只有完美才是及格的品质! 态度: 只有真诚才是完美的态度! 尽力:只有努力还不够,要尽力才能第一! 速度:只有不断的快速充电,掌握知识才可以争第一! 家福堂商品部十大行为规范 1??听话照做2??全力以赴3??为使命而非金钱工作4??感恩的心5??真诚倾听6??言行一致7??忠诚8??先思后动9??为成功而穿着 10用心认真,尽心负责别人工作5天,而你365天都不休息,别人在过年初一而你却在接着干.怨天尤人没有出路,消极悲观走向死路,天下不会掉馅饼,地上没有免费的午餐,只有扎扎实实的干,一切都是干出来的! 家福堂商品部工作理念 1.用理智分析情景2.用务实发挥影响3.用冷静掌握抉择4.用自觉端正态度5.用学习积累经验6.用勇气放弃包袱7.用真心追随智慧8.用感情对待工作把生活中的感动运用起来,和公司的产品谈一次轰轰烈烈的恋爱完美: 只有完美才是及格的品质! 家福堂商品部成功的秘诀 团队精神! 团队精神!! 团队精神!!! 家福堂在做什么 当今的保健品市场，鱼龙混杂，营销模式多元化。老百姓认可度不高，但是保健品市场有是一个大金矿，健康产业之路也是国家支持的光明大道。?家福堂在健康领域打造一个创造性的行业，?专注于健康领域，家福堂在打造一种新的购物模式，要颠覆传统的购物渠道比如传统的商业渠道，商超，商超的利弊。网上购物，例如淘宝、阿里巴巴，网上购物的利弊。家福堂立足于健康事业，我们靠“三真”——真产品、真价格、真服务 真产品——就是质量、品质均是优质的 真价格——?价格相对较低，同类产品、同样的品质我们价格保 障具有绝对优势！? 真服务——送货免费、拆包验货、无条件、无障碍退还换货，上门维修服务，做到真正的无忧！ ?  家福堂在做标准 一流的企业做标准 二流的企业做品牌 三流的企业做技术 四流的企业做产品 爱惜关系 ↑彻悟??????????????????关系运营 ↑运营??????????????????优质服务 ↑明瞭??????????????????创造业绩 ↑零度??????????????????销售产品 优秀的销售人员必备的素质 优秀的推销人员必备的素质： 精力异常充沛 充满自信 经常渴望金钱 勤奋成性 有一种把各种异议阻力或障碍看成是挑战的一种心理状态 销售员的类型 事不关己型：“要买就买，不买拉到”。推销员无明确工作目的，缺乏强烈的成就感，对顾客实际需要漠不关心，对公司业绩也不在乎。 顾客导向型：只知道关心顾客，不关心销售，十分重视推销工作中的人际关系，自认为是顾客的好朋友。处处顺顾客的心意，与顾客保持良好的主顾关系。他们把建立和保持良好的人际关系作为自己推销工作的首要目标，为达此目标，可以不考虑推销工作本身的效果。 强力推销型：只关心推销效果，不管顾客的实际需要和购买心理 推销技术型：既不一味取悦于顾客，也不一味强行推销于顾客，往往采用一种比较可行的推销战术，稳扎稳打，力求成交。他们十分注重顾客的购买心理，但可能忽略顾客的实际需求。常常费尽心机，说服顾客高高兴兴购买了一些不该买的东西。 解决问题型：既了解自己，也了解顾客，既知道所推销的东西有何用途，也知道顾客到底需要什么样的东西；既工作积极主动，又不强加于人。善于研究顾客心理，发现顾客真实需求，把握顾客问题，然后展开有针对性的推销，利用所推销的产品，帮助顾客解决问题，消除烦恼。同时，自己也完成任务。 做一个好的销售 做一个顶尖的销售 第一篇 如何建立客户的信赖感 如何建立顾客的信赖感找出销售产品的五个特色 销售最重要的是，必须找出你产品的五个最重要的特色。 顾客买的是产品带给他的好处：一般销售员总是犯一个错误——就是认为他在卖产品，一直尽力的宣扬他的产品多么多么好，他的价格多么有优势，它的服务多么好。。。其实顾客买的不是产品，而是产品可以给他带来什么好处。 问题： 1、我的产品是什么？ 2、销售产品总重要的五个特色是什么？ 3、销售的产品可以给客户带来什么好处？ 如何建立顾客的