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护士的仪表礼仪 护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜。 赤脚是不礼貌的。 工作礼仪 一，引领礼仪 二，楼梯间礼仪 三，端茶倒水礼仪 四，握手礼仪 五，电话礼仪 一，引领礼仪 在走廊引领时： 1.应走在客人前方2，3步处 2.自己走在走廊左侧，让客人在走廊中央 3.与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 * 二，楼梯间礼仪 在楼梯间引领时 1.让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧 2.遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 * 三，端茶倒水礼仪 * 注意事项 1、一两个客人可以用手直接端给客人，如果两杯以上就必须用托盘了，左手托盘，右手摆放，这样比较规范； 2、摆放前，一定要轻声示意，避免对方无意碰撞，摆放时右进右出，顺时针斟倒或摆放（添水也同样），摆放位置为饮水者右手上方5—10公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放； 3、添水时，如果是有盖的杯子，则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，再按照2摆放即可。 * 注意事项 * 倒水应该倒多少为宜？ 你知道吗？ 以纸杯为例 答：关于纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里的，9分比较适合。或是夏天，最好倒满，洒一点也没事。秋冬的热水要少倒，一般为6-7分，让人拿起来都不洒为佳。 * 四，握手礼仪 1、握手姿势 身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。 2、握手神态 与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。 与人握手时，应面含微笑， 目视对方双眼，并且口道问候。 在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。 注视对方的双眼 返回 3、握手的力度 2公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力 3、握手力度 握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。 如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。 一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。 4、握手时间 通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。 握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。 3~5秒 判断对误 判断对错 接电话首句是说“你好”吗？ 大多数人还是不适应“你好” 你不适应的东西恰恰是美好的，因为没有人会抗拒他人对自己的尊重，而打电话先说声“你好”，不管是公事还是私事，都会给对方带来尊重和美好的感觉，也是良好修养的表现。 关于打错电话，无论如何，拨错电话都是对他人的一种打扰，务必要向对方说声对不起。 接听电话者也应换位思考，宽容、谅解对方的失误，并给予必要的热情帮助。以免造成负面消极的情绪，从而影响双方的心情。 转接电话 1 转接电话拿着话筒和放下话筒一个样（轻取轻放） 2 做好电话记录 3 确认对方姓名身份尽量用褒义词语 4 未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方 5 讲究口德不乱传闲话 谁先挂电话？ 上下级或长辈与晚辈之间通话时，按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话。 同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断。 错误 正确 你找谁？ 请问你找谁？ 什么事有？ 请问你有什么事？ 你是谁？ 请问你贵姓？ 不知道 抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！ 我在帮你看一下，抱歉，他还没有回来，你方便留言吗？ 没这个人 对不起，我在查一下，你还有其他消息可以提示一下我吗？ 你等一下，我要接个别的电话 抱歉，请稍等 【打电话的一般礼节】 通话时机 最佳的通话时间主要有两个：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。通话应当尽量选择上述的最佳通话时间而避开不适当的时段。例如，某个公司最近发生了重大事情，这时候就不要打电话骚扰对方，否则对方心情会变得浮躁。 了解时间限制 通话长度 对通话长度控制的基本要求是：以短为佳，宁短勿长。有些公司的通话系统只有一条外线，如果占线时间太久，很可能造成对方所有的对外通讯被迫中断，甚至耽误其他重要事情的联络工作。