怎样抓住顾客心理PPT课件.ppt

怎样抓住顾客的心理 常见的几种顾客类型 1、唠叨型 2、和气型 3、骄傲型 4、刁酸型 5、吹毛求兹型6、暴躁型7、完全拒绝型8、杀价型 9、经济困难型 【唠叨型客户的应对技巧】 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主 导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠 型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如 果你真的这么认为，那你就要小心了。 【唠叨型客户的应对技巧】 碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： ???? ? 一、 把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。???? ? 二、 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了。???? ? 三、 对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱。 【唠叨型客户的应对技巧】 唠叨型客人为什么总是说个没完？  一、 他天生就爱说话，能言善道????二、 寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！????三、 用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 【唠叨型客户的应对技巧】 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。  【和气型顾客的应对技巧】 【和气型顾客的应对技巧】 对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的： ①他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。 ②他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。 【和气型顾客的应对技巧】 所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。 和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中， 最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即给他开票吧！ 【骄傲型顾客的应对技巧】 【骄傲型顾客的应对技巧】 骄傲型的顾客的特点： 1、他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。 2、他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。 3、有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！ 【骄傲型顾客的应对技巧】 骄傲型的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点： 1、他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。 2、骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。 3、千万别和他起冲突。要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。 【骄傲型顾客的应对技巧】