护理管理学第七章控制 ppt课件.ppt

第九章 控制control ◆掌握；控制的涵义，控制的基本程序（过程），控制的基本原则。 ◆熟悉：控制在护理管理中的应用。 ◆了解：控制的基本特征，控制的分类。 第一 节 概述 定义 指管理人员为保证下属的执行结果与计划一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以便实现预期目标和计划的管理活动。 包含三层含义： 性质：一个过程； 方法：监督与纠偏； 目的：保证组织目标实现。 与五项管理职能之间的关系： 逻辑关系：计划→组织→ 领导→ 决策→ 控制； 作用关系：计划是前提，组织是保证，领导、决策是关键，控制是手段。 五项职能相辅相成，联系密切。 控制的理论基础 控制的理论基础： 系统论、信息论和控制论。 系统论（systematology ）： 它研究系统的一般模式、结构和规律的理论体系，研究系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。 创始人：美籍奥地利人，理论生物学家L．Von．Bertalanffy（ L．V.贝塔朗菲）。 统论的核心思想：系系统的整体观。即任何系统都是一个有机的整体，它不是各个部分的机械组合或简单相加，系统的整体功能是各要素在孤立状态下所没有的新质。并且认为系统中各要素不是孤立地存在着的，每个要素在系统中处于一定的位置上，起着特定的作用。要素之间相互关联，构成了一个不可分割的整体。系统论的基本思想方法即研究系统、要素、环境三者之间的相互关系和变动的规律性，并优化系统观点看问题。 信息论（informatics） 信息论是一门起源于通信理论、研究信息传输和信息处理一般规律的学科。基本思想，完全撇开了物质、能量的具体运动形态，把任何和控制系统都看作是一个信息的传输和加工处理系统，把系统有目的的运动抽象为信息变换过程，通过系统内部的信息交流使系统维持正常的有目的的运动。 创始人：美国科学家Claude Elwood Shannon 1948年提出。 Claude Elwood Shannon (1916-2001) 控制论（Cybernetics） 控制论是研究中个部分强，以便实现系统的稳定和有目的的行为，是一门跨学科的具有方法论性质的交叉学科：工程控制论、生物控制论、社会控制论（管理、经济）、智能控制论。 创始人：美国数学家、生理学家维纳（N.Wiener）于20世纪40年代创立 控制的功能 限制偏差的累积 使组织适应环境变化 限制偏差的累积 蝴蝶效应：气象学家洛伦兹1963年提出来的。其大意为：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因就是蝴蝶扇动翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并产生微弱的气流，而微弱的气流的产生又会引起四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起一个连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。它称之为混沌学。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。 （这句话的来源，是这位气象学家制作了一个电脑程序，这个可以模拟气候的变化，并用图像来表示。最后他发现，图像是混沌的，而且十分像一只张开双翅的蝴蝶，因而他形象地将这一图形以“蝴蝶扇动翅膀”的方式进行阐释，于是便有了上述的说法。） “蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。 我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战争，亡了一个帝国。 使组织适应环境变化 制定目标后到目标实现之前，总是有一段时间。在此间，组织内部和周围环境会发生许多变化，如某科室有护士突发疾病需临时更班、或是突来大批量患者等皆有可能影响该科室正常秩序等。 需建立有效的控制系统帮助管理者和识别这些变化，并对由此带来的机会和威胁做出反应，使组可持续发展的可能性更大。 控制类型 1、前馈控制（预防控制）：在系统运行的输入阶段进行的控制。最经济，能防止由于与绩效标准不符而产生偏差。 2、过程控制（同步控制）