x商业集团零售业品质管理制度.doc

 目 录 第一篇 维多利百货岗位职责 1、总 则 5 页 2、公司各级领导对品质管理工作的职责 6 页 3、门店品质管理部管理工作职责 8 页 4、品类营运部各级领导管理工作职责 13 页 5、品质管理部门的组织 15 页 6、品质管理考核与奖惩办法 20 页 7、违纪罚款专款专用制度 34 页 第二篇 人员管理制度 1、管理人员值班制度 36 页 2、管理人员下卖场规定 38 页 3、现场主管交接班制度 42 页 4、现场主管一日工作流程 44 页 5、营业员仪容仪表标准 47 页 6、营业员礼貌用语标准 50 页 7、营业员一日工作流程 51 页 8、营业员形象装审批和着装规定 53 页 9、禁止私收货款管理与处罚规定 55 页 10、消费者投诉处理流程 58 页 11、消费者投诉处理、处罚制度 60 页 12、先行赔付制度 62 页 13、营业员违纪经济处罚标准（2014） 63 页 第三篇 商品、质量、物价管理制度 1、商品质量管理制度 71 页 2、商品入店验收标准及规定 77 页 3、商品陈列制度 85 页 4、自查自检商品质量指导办法 86 页 5、商品物价及价签管理制度 89 页 6、维多利集团无理由退换货细则 95 页 7、商品退、换、维修管理要求 97 页 8、先行赔付制度 98 页 9、内蒙古自治区鞋类商品修理更换退货责任规定 99 页 10、内蒙古自治区查处生产和销售假冒伪劣商品行为的规定（修正） 摘抄 103 页 第四篇 商场环境、美陈、安全管理制度 1、总 则 105 页 2、卫生管理制度 第一章 店铺卫生管理制度