第十章组织变革与组织文化PPT课件.ppt

一、组织变革的概念： 是指组织根据内外环境的变化，及时对组织的要素及其关系进行调整，以适应未来组织发展的要求。 组织与外部环境的关系 三、组织变革的类型与目标 1、组织变革的类型： 一、组织变革的过程与程序 1、变革系统模型： ■在诊断时，要通过调查,从员工那里获取信息 . ——直接交谈法 鬼谷子谈话技巧： “揣摩”：“必以其甚喜之时，往而极其欲也，其有欲也，不能隐其情；”“必以其甚惧之时，往而极其恶也。其有恶也，不能隐其情。” 对不同的人谈话：“与智者言、依于博；与博者言、依于辩；与辩者言、依于要；与贵者言、依于势；与富者言、依于豪；与贫者言、依于利；与贱者言、依于谦；与勇者言、依于敢；与愚者言、依于锐； ■选择方案、实施变革： ◆ 方案选择要考虑改革的难度、深度、改革的速度、可接受程度、参与程度； ◆在实施方案时要有计划、有步骤开展，并有效控制； ◆在行动前要推销方案，做到“上与下同一也”； ■评价与反馈： 评估这次变革的效果，并反馈给参与者。 策略与技巧： ■采取积极慎重的指导思想： 教育与沟通 参与活动 促进与支持 以点代面,逐步展开 ■综合治理: 操纵与收买 强制 系统变革 内外改革协调 1、冲突的形成： 冲突管理战略： 五、谈判 一、组织文化的概念及其特征： （一）、组织文化的基本概念： 。 三、组织文化的功能与塑造途径 海尔的企业文化 海尔商标文化 ●企业文化的核心价值观：“创新” ●海尔精神：“敬业报国??? 追求卓越” ●用人理念：“人人是人才，赛马不相马” ●海尔形象：“真诚到永远” ●营销理念：◇“先卖信誉 后卖产品”、 ◇“品牌是帆，用户为师” ◇“用户的抱怨是最好的礼物” ●市场理念： ◇ “只有淡季的思想，没有淡季的市场” ◇“只有疲软的思想 没有疲软的市场” ◇“紧盯市场创美誉；绝不对市场说“不”。” ◇ “ 否定自我，创造市场”。” ◇“市场无处不在，人人都有市场” ◇ “市场不变的法则是永远在变” ●竞争理念：-------“浮船法” “只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。” ●售后服务理念：-------“用户永远是对的” ●质量理念： ◇“高标准、精细化、零缺”； ◇“优秀的产品是优秀的人干出来的” ◇“第一是质量，第二是质量，第三还是质量”。 ◇“质量不打折、服务不打折、信誉不打折” ●技术创新理念：-------“创造新市场 、创造新生活” ●职能工作服务理念 ：----- “您的满意就是我们的工作标准” ●海尔的战略观：-------“先谋势，后谋利 ” ●海尔作风：--------“迅速反应 、马上行动” ●海尔技术改造理念：-------“先有市场 、再建工厂” ●名牌战略——要么不干，要干就要争第一；国门之内无名 牌。 ●海尔的服务观：——“企业生存的土壤是用户” ●管理的本质——不在于“知”而在于“行” ●出口战略：——“走出去、走进去、走上去” ●控制要素5W3H1S ◆ “5W”----Why(目的）What（标准）Who（责任人） When （进度）Where（地点）。 ◆ “3H”----How（方法）How muct （数量） How muct cost（成本） ◆“1S”----Safety(安全） OEC管理法 （Overall Every Control and Clear） ◆“OEC”内容：Overall 全方位；Every 每人、Everyday 每天、Everything 每件事；Control 控制、Clear 清理。 ◆“OEC”管理法也可表示为： “日事日毕、 日清日高” 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 ◆“OEC”管理法由三个体系构成： 目标体系→日清体系→激励机制 现场管理——“6S”绿色大脚印 整理：留下必要的，其他都清除掉整顿：有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识清扫：工作场所看得见、看不见的地方全清扫干净清洁：维