管理学第一部分总论 PPT课件.pptVIP

第一部分 总论 2012-11-25 一、管理的起源－何时需要管理？ 存在管理的两个必要条件 ── 必须是两个人或两个人以上的集体活动（包括生产的、行政的等活动） ── 有一致认可的、自觉的目标。 管理 在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。 法约尔把管理职能分为（ ） A 计划、组织、领导、控制 B计划、组织、人事、指挥、控制 C计划、组织、指挥、协调、控制 D计划、组织、指挥、人事、控制 -----2008年广东省本科插班生考试 古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能（ ） Ａ计划职能 Ｂ组织职能 Ｃ激励职能 Ｄ沟通职能 ------08年广东省专升本管理学试题 计划(Planning)、组织(Organizing)、领导(Leading)、控制(Controlling)（p17） 1、计划职能 计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。 组织目标的选择和确立； 实现组织目标方法的确定和抉择； 计划原则的确立； 计划的编制； 计划的实施。 2、组织职能 为了有效地配置内部资源和开展活动，实现一定的共同目标而按照一定的规则、程序所构成的一种责权结构安排和人员协作关系，其目的在于以最高的效率使目标得以实现。 3、 领导职能 有三种人不能做领导 第一种，是自己做不了主的人 第二种，失却自我的人做不了领导 第三种，按“惯例”办事的人也当不 了领导 真题回放 2008年单选第6题 2009年单选第1题 2010年单选第5题 污染导致大量死鱼 黄果树大瀑布近年流量明显减少， 游客站在干涸的河床上，怅然若失。  美国密歇根州铜矿及工厂产生的 尾料将湖水染红 案例1：汽车召回，响应还是承担责任？ 从2002年6月至2004年6月的两年时间里，法国雷诺汽车公司被迫18次采取召回行动，是各大汽车公司中成绩最差的一家。宝马以10次紧随其后。其他主要汽车公司中，尼桑9次；马自达、奔驰各8次；奥迪、KIA、大众各7次；菲亚特、本田、美洲豹和SAAB各5次，克莱斯勒、标致各4次；福特、SEAT、丰田各3次；欧宝、司马特、雪铁龙各2次。就连价格昂贵的跑车也未能幸免，保时捷和法拉利同期各有4次和2次要求顾客将汽车送回工厂进行检修。 案例：汽车召回，响应还是承担责任？ 在调查确定的两年时间里，只有现代、DAIHATSU、大宇、拉达、LAMBORGHINI和MASERATI少数几个厂家没有采取过召回行动。 　　本次调查的负责人表示，汽车车型的日益多样化、复杂的制造工艺以及研发时间较短，迫使厂家缩短模拟测试周期等因素是导致汽车召回现象日益增多的主要原因。而汽车型号及系列的多样化令这一问题进一步恶化。 　　 案例：汽车召回，响应还是承担责任？ 　　调查表明，约40%的被召回汽车是电子系统出现故障所致；60%则是由于汽车存在机械方面的隐患。迄今为止，虽然德国汽车局每年也公布汽车被召回的数量，但从不提及汽车制造厂家的名字。 分析： 这些公司每当生产出不安全的产品都会作出即刻的响应，一旦发现、产品不安全就会立即从市场上召回。那么，因安全隐患而有多次产品召回之后，它还能够被认为是一家具有社会责任感的公司吗?还能够被认为具有社会响应能力吗?对这两个问题的可能答案是，前者为“否”，后者为“是”。 分析： 即使这些公司宣称其对于生产安全产品的责任，但此前连续生产不安全产品的决策也会被公众视为没有社会责任感。也就是说，它没有做正确的、合乎道德的事情。但是，从市场上迅速撤回不安全产品的行动显示了其社会响应能力，因为它在回应公众的要求。 案例：雀巢公司 二战后,由于发达国家婴儿出生率逐年降低,使雀巢乳制品遇到了极大的麻烦。因此,雀巢把开发和销售全力以赴转向第三世界国家,那里人口增长迅速。与此同时,雀巢在第三世界国家开设的众多工厂里出现了严重的质量控制问题,原因很显然是当地卫生条件太差,居民卫生意识也相对薄弱。媒体对此已有报道,但雀巢公司却无所反应。