管理心理学第二章 PPT课件.pptVIP

第二章 管理心理学的历史和发展 在西方国家，管理 心理学的发展大体上 分为四个 阶段： 一、古典管理心理学理论阶段 （一）泰勒的科学管理理论 泰罗（1856—1915），美国人，科学管理理论的创始人。泰罗22岁时进入费城的米德维尔钢铁公司当学徒，后被提升为工头、中层管理人员、总技师、总工程师。1901年后，泰罗用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的科学管理理论。其代表作为1910年出版的《科学管理原理》。后人尊称他为“科学管理理论之父”。 泰勒是科学管理的创始人。他认为劳资双方不应为争夺少的可怜的一小块利益而喋喋不休，而应设法提供生产效率，进而提高产出和利润，提高工资和改善劳动条件。只有这样，大家的日子才好过。 搬铁块实验 1898年，弗雷德里克·温斯洛·泰勒从伯利恒钢铁厂开始他的实验。这个工厂的原材料是由一组记日工搬运的，工人每天挣1 15美元，这在当时是标准工资，每天搬运的铁块重量有12～13吨，对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话或者开除，有时也可以选拔一些较好的工人到车间里做等级工，并且可得到略高的工资。后来泰勒观察研究了75名工人，从中挑出了四个，又对这四个人进行了研究，调查了他们的背景习惯和抱负，最后挑了一个叫施密特的人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天给他1 85美元的报酬。通过仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观察他们对生产效率的影响。例如，有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运，后来他又观察了行走的速度，持握的位置和其他的变量。通过长时间的观察试验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以提高到47吨，同时并不会感到太疲劳。他也采用了计件工资制，工人每天搬运量达到47吨后，工资也升到1 85美元。这样施密特开始工作后，第一天很早就搬完了47 5吨，拿到了1 85美元的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。 泰勒科学管理理论的弊端是把人视为机器的一个附属物，忽略了“人的社会性”，这是该理论后来遭到批评的一个主要原因。 二、西方行为科学理论 1.“霍桑实验”和梅奥的人际关系理论 背景：20实际20年代，位于美国芝加哥城郊外西方电器公司的霍桑工厂，是家制造电话机的专用工厂，它设备完善，福利优越，具有良好的娱乐设施、医疗制度和养老金制度。但是工人仍然愤愤不平，生产效率也很不理想。为此，1924年美国科学院组织了一个包括各方面专家在内的研究小组，对该工厂的工作条件和生产效率的关系进行考察和实验，就此拉开了著名的霍桑实验的序幕。霍桑实验长达8年，1924年11月至1927年4月，主要是在美国国家科学委员会赞助下进行；1927-1932年，主要是在美国哈佛大学心理学教授梅奥的主持下进行。整个实验前后共分四个阶段。 霍桑试验 实验的起因 霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持的。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。 霍桑实验的几个阶段 1.照明实验 2.福利实验 3.访谈实验 4.群体实验 1.照明实验 照明实验简介 在实验过程中，实验组不断增加照明的强度，而参照组的照明度始终保持不变。研究者想通过实验知道照明强度的变化对生产效率的影响，但实验结果却是两组的产量都在不断提高。后来，他们又采取了相反的措施，逐渐降低实验组的照明强度，一直降到0.06烛光，几乎和月亮光差不多的程度，这时候产量才开始下降。 2.福利实验 梅奥等人挑选了6名女工，让她们在同其他工人隔离的控制条件下工作。实验过程中逐步增加一些福利措施，如缩短工作日、安排工间休息、调节工作场所的温度、免费供应茶点等，结果产量提高了，两个月后，他们取消了这些福利措施，发现产量不仅没有下降，反而继续上升。 3.访谈实验 访谈实验简介 在1928年-1930，梅奥等人组织了大规模的员工态度面谈调查，谈话人数达21126人次。在访谈的过程中，访问者起初提出的问题，大都是事先设计好的（先准备好问题提纲，然后以受访者回答形式面谈），例如工厂的督导工作及工作环境等方面的问题。虽然访问者事先声明，将严格保守秘密，请工人放心，可是受访者在回答问题时，仍然遮遮掩掩，存有戒心，怕厂方知道，自己会遭到报复，谈话总是无关痛痒。后来实验人员放弃设计好的问题，采用事先不规定内容而让受访者自行选择适当话题的访谈形式，每次访谈的平均时间从30分钟延长到1-1.5小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。 4.群体实验